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营业厅（服务厅）作为企业营销的前沿阵地，与客户接触的最为紧密，最为频繁的实体渠道，是业务营销的主力平台，也是展示最新业务，宣传品牌和企业形象的窗口。

    主动营销这个词已经提出了很多年，但很多员工对于“主动”两个字存在或多或少的误解。所谓的主动营销，不是说在行为和动作上的主动，而更主要是心态和意识上的主动；不是技巧层面的主动，如利用视觉传播，客户引导，而是客户利益层面的主动，通过让客户参与体验，自动接受新业务，从新业务的实际功能中感受其内在价值。

    在营业厅的主动营销活动中，我初步总结了一下，以下10大禁忌点是很多营业代表在营销中经常出现的问题：

1、  不要太强调“卖点”，而应该强调“买点”，不是说我们的手机或新业务有何好的功能，而应该从询问客户的问题、困难和想法开始。

2、  接近客户时，不能走的太快，也不能靠的太近，否则客户有种压迫感，应该是轻松自然，亲切微笑。

3、  与客户沟通时，不是一味地倾听，而是主动引导和用心倾听相结合。

4、  在介绍产品时，多强调用户的使用感受，特别是精神层面的东西，其次强调价格优势，优惠政策，产品功能。

5、  当客户对于冲话费一元赠手机的活动，使用三个月移动邮箱，次月起逐月话费等营销政策持怀疑态度时，请不要过多解释，你的重点在于先强调使用产品的利益点，其次是说明机会难得，并拿出历史证据。

6、  与客户沟通时，不要当着客户的面做一些小动作，比如挖鼻孔，吐口水，嚼口香糖，做鬼脸，因为你的一言一行都在客户的眼中得到放大。

7、  不要相信所谓的客户接触点，如果过度强调这个，你就会在重点区域安排多人以上站立引导，如厅店进门的咨询台处，建议安排的咨询和引导员不要超过两名，一名是固定岗，一名是流动岗，超过三人以上，会给客户一种压抑感，也给客户造成门口拥挤的感觉。

8、  请注意不要在与客户沟通时，总站在宣传资料展架前遮住，也不要站在体验机前面，而始终保持侧立的适度距离。

9、  快速拉近与客户的心理距离，最佳的方式不是与客户聊家常，因为时间和地点不合适；也不是甜蜜的微笑，最好的方式让他感觉你在帮她。

10、主动营销时不能为了完成指标和任务而不折手段，而应该建立在客户实际需求上，实际的利益实现的基础上去引导客户，帮助客户产生使用意向，而不是欺骗，牵强，是一种内心的真诚和关心。

(邹文强，班组与营业厅专家，客户服务领域实战派讲师，课程领域聚焦在：MTP中高层管理技能、班组建设与管理、职业化素养、营业厅、客户服务与客户关系管理等系列课程，更多资讯请上邹文强培训网：www.zouwenqiang.cn)