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刚才看了朋友的博客，有篇文章看后很有感触，转载来给各位看一下，想想电话礼仪多么重要啊。。。。

 打电话的技巧（呵呵-一般人我不告诉他）

　　NO．1．　　――温柔应对打错的电话――

　　一日午夜，睡梦中突然――“铃……铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话？”揉揉惺忪的睡眼，黑暗中摸起电话。――“喂，谁呀？”

　　“大舅，是我。”

　　“哦，是你呀外甥。”

　　“大舅，您身体好吗？”

　　“挺好的。”

　　“我舅妈身体好吗？”

　　“都挺好的。”

　　“咦?大舅，你声音怎么变了？”

　　“因为你打错电话了，外甥。”

　　对方愣了5秒，然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。

　　NO．2．　　―― 遇到不讲礼貌的打错者，稍加惩罚――

　　一日，电话响，接起电话，听筒传来一个女孩的声音。

　　“喂，给我找下小丽。”――都是《野蛮女友》惹的祸，现在的女孩说话贼冲。

　　“啊？”我家里包括宠物在内，没有她找的这个名字。

　　“我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。

　　“对不起，我想你是打错了。”――我的脾气很好，对方又是女同志，所以我要保持风度。

　　“不可能，你这不是********吗？我没打错呀。”刚要挂电话，听筒里的声音有提高数分贝。

　　我直觉得气血上涌，你没打错难道是我接错了？我环顾一周，确定这是自己家里。

　　“哦……没错，刚才我没听出来，对不起啊。”我用了最善良的语气。

　　“真是的，我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好，我就让你错个够。

　　“你是那位？”

　　“我是叶子。”

　　“啊,叶子呀。”我做恍然大悟道，“小丽出国了。”

　　“啊？两个月没见她怎么出国了？”

　　“是一个月前的事。她昨天还来电话，说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑，不知到地址，没法寄。”

　　“是……是吗？我就是叶子，我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。

　　“你记一下*************。”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。

　　NO．3．　　――这样做是不对的――

　　一日，家中停电，百般无聊中拿起电话，可是朋友家的电话都没人接。放下电话，我无聊的在房间里转圈。就在这时，电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。

　　“喂，你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的，可见我久旱逢甘雨的心情是多么地激动。

　　“您好，我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。

　　“啊！好，无所谓啦。”

　　“啊？先生您说什么。”

　　“呃......没说什么。您有什么事？”显然我激动的有些失态了。

　　“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗？”

　　“不打扰，当然不打扰，太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题，要不就是兴奋剂服多了。

　　“您感觉您家网速快吗？”

　　“这个嘛，我说不好什么是快呀。”

　　“您可以登陆我们的网站，那里有宽带测试区。有免费电影测试。”

　　“啊，我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。

　　“您感觉怎么样？”

　　“片子老点。”我遗憾的说。

　　“（对方忍不住笑了一声，很快恢复正常语气）我是说你感觉速度怎么样，有没有停顿。”

　　“啊，这个呀，还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”

　　“是吗，停顿时间长吗？”

　　“大概三十分钟吧。”

　　“啊？不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久，是不是死机了？”

　　“没死机，我取消暂停后，就接着放了。”

　　“啊？您自己暂停的？”

　　“是啊，怎么了，我有事出去一下，不能暂停吗？那你们又不早说。”我真的很委屈。

　　“……（电话里对方小声向同事要纸巾擦汗）没……没事，可以暂停，只要您愿意。”接着又问，“还出现过其他问题吗？”

　　“让我想想……对了，那首《我愿意》我怎么下载不了啊，王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了，特有味道，你喜欢吗？”我真的很喜欢王菲。

　　“我？”

　　“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如……”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌。说到兴头，还清唱两句，估计有二十多分钟，对方有点挺不住了。

　　“先生，您的歌唱的不错，可是我在工作，不能多听了，很遗憾。”

　　“哦，对，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什么单位的来着？”

　　“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。

　　“哦......网通。你给我打电话有啥事？”

　　话音刚落，只听电话那边“哐”的一声，接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......

　　NO．4．　　――以彼之道还至彼身――

　　我对网通的话费查询台很有意见。每当你拨通号码后，电脑都会指引你按这个键那个键。往往查询一次话费需要按上十几二十次，最后还经常出现“系统忙，稍后在拨。”

　　这样无言的结剧。我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。

　　这日，机会来了，来电显示上提示，正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。

　　“您好。我这里是网通话费中心。”

　　“你好。这里是**家。”

　　“我想通知……”

　　“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音说，“如果您需要男主人接听，请喊（一）；女主人接听请喊（二）；小主人接听请喊（三）；小狗多多接听请喊（汪）；如果操作错误，请喊（返回）。”话音刚落，只听那边女子兴奋的叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进的。”

　　“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。

　　“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈，请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。”

　　“啊？……返回。”又听一便我的介绍后，对方选择了（二）。

　　“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈的话，请您选择（一）。”我有点生气，选来选去还选不上我。

　　“一。”对方的语气有些无奈。

　　“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊（一）；私人交谈请喊（二）；其他请喊（三）；操作失误请喊（返回）。”

　　“三！！！”对方显然有些不耐烦，声音很大。

　　“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道。请您挂机，稍后再拨……

　　看了上面的文章，我想你也会有一些想法。接打电话对于现代人来说是多么平常的一件事啊，但要想通过电话塑造你的良好形象，也需要注意相应的礼仪规范。下面我分别来说一下：

　　一、接电话的礼仪：

　　1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

　　2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

　　3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。　

　　二、打电话的礼仪：

　　1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

　　2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

　　三、此外还要注意一些细节：

　　听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话   听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话

　　接电话时的开头问候语要有精神

　　电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

　　讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

　　接听让人久等的电话，要向来电者致歉