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    课题5  纵向的联合行动

水平1------  工作人员合作意识非常淡薄，无法做到以作业分工的原理为基础，在纵向和横向的组织和职务上进行细化，并且顺着流程将信息、物品（零部件等）传递到下一工序。举例说，在加工现场，虽然每个作业人员都在努力地工作，可是因为在制产品在工序之间滞留，企业仍旧不能缩短交货期。

水平2------  顾客进行咨询（交货期等）时，企业把尽可能向顾客提供所需要的产品或信息作为目标，并且具备了所有的车间应该联合行动的萌芽意识。

水平3 ------ 以各车间的管理者（监督者）为主，开始了“顺着作业、业务的流程适时地向后续工序提供产品、信息的联合行动“的改善。

水平4 ------  把满足顾客作为最终的目标，修改了全工厂（或公司）的业务流程，甚至根据必要改组了部分组织机构。

水平5 ------ 各车间互相协调，放眼最终目标，将产品、信息传递给后序工序的“不停留，快流动”的“纵向流动”管理深入人心。

    说    明

      业务处理应以“使顾客满意”为最终目标，从上游向下游联动式地完成各个工序。这种联动的形式叫做“纵向流动联合”。

      但是在现实中，一个个的人或一个个的车间都封闭在小小的“自我”里，优先考虑自己的事，这样的例子很常见。这时候会发生什么问题呢？我们以水平1的机械加工为例对此进行了阐述。

       要打破这种状态，实现“纵向流动联合”是非常困难的。作业人员资格越老，就越以“自己的水平”为骄傲。而车间的负责人则把自己所在车间的运营当作第一课题来考虑。如何做到既不伤害作业人员的这种自豪感和责任感，又能够使他们打开眼界关注“纵向联合流动”重要性，将成为一个重要的研究课题。