对营销人员的100个忠告(十一) _ 段兴伟的专家文章

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对营销人员的100个忠告(十一) 2008-05-19

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71．你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

72. 我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事情正是—个成功的营销人员与—个失败的营销人员的差别。

73. 给客户写信是你与其他营销人员不同或比他们好的最佳机会之一。

74. 据调查，有71％的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。

75. 礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，营销人员必须多在这方面下功夫。