个人信息

发送短消息 加为好友
姓名： 张高睿
领域： 运营管理 
地点： 北京 朝阳
签名： 核心课题：教练式管理、九型人格、演讲口才、卓越团队打造、8090员工管理。
  • 博客等级：
  • 博客积分：111
  • 博客访问：195687

最新文章

推荐文章

专家文章

8090管理张高睿分享充当老员工和小上司的调节器 2013-06-17

     面对小上司，70后员工有敌意；面对大下属，80后员工有脾气，于是矛盾、冲突就产生了。当员工之间发生矛盾、冲突时，管理者到底要不要进行干涉，协调当事双方解决矛盾、冲突呪？尽管这属于部门内部的问题，，但如果管理者不去调节，那么员工间的冲突就会引发更深层次的矛盾，并使不利的影响在团队内扩散、蔓延。就如案例谈到的，如果不是在老板和人力资源经理的调解下，恐怕老鲁真的会辞职走人。

    管理者乡介入、调和员工间的矛盾时需要注意几个问题：首先，要尽量弄清员工间产生矛盾冲突的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定要公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使+矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的。
    合作策略——鼓励冲突双方将自身的利害关系结合起来，分享策略——让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相做出让步。
    回避策略——估计双方冲突可以通过他们自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。
    调和策略——在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，满足另一方的要求。
    第一，倾听处在冲突中的员工的心声。将发生冲突的员工叫到一起，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。
    第二，注意员工词汇的运用。处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊。比如“他从来不听我的观点”，“他很目中无人”等。管理者可以让他们讲出具体的行为细节，因为只有知道行为细节，将来才有可能得到改变。比如，当员工抱怨另一个人“不听我的观点”的时候，管理者可以要求他列出事实，比如“我到他的办公室讲我一个绝妙的点子，他把我赶走了说‘以后再谈。
    同时，为了让处于冲突中的员工不感到自己被攻击了，要求每个人不要用过于决断的语句，比如“你抢了我工作中的功劳三  这样说话会让每个人都处于防备的状态。管理者可以要求员工使用一些不具有控诉性的语句，比如“我感到你总是在抢我工作中的功劳。”
，第三，管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解）对大多数人来说，如果他们能够得到理解，与别人冲突带来的不快就减轻了很多。比如你可以说：“当他把你赶走的时候，我知道你很生气，但与此同时，需要注意的是，管1理者仅仅表示理解而已。作为中立者，不要赞同或者批判某一方，否则会让性格冲动的人更加火爆。
    第四，要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每人真正明白对方说的是什么。比如，第二个员工可能对第一个员工的说法的反应是，  “从你刚才的话中，我觉得你感到我在抢那些不属于我的工作的功劳。”如果一方没听明白，另一方可以重说一遍。．
第五，寻找解决问题的办法。当冲突的双方有机会表明自己的不满后，这时候要提出一个解决冲突的方案。管理者问问每个员工的建议，然后决定需要创造什么样的机会来解决冲突，并为此做出一个什么样的行动计划。要确保冲突双方都能接受这个解决方法，并且了解自己在方案中的角色。
    第六，关注行为的改变。沟通会议结束后，管理者还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。
 

推荐
核心课题：教练式管理、九型人格、演讲口才、卓越团队打造、8090员工管理。
类别：中国式管理 |   浏览数(770) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字，目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号： 密码： 找回密码 注册
看不清楚，换一张

以上网友发言只代表其个人观点，不代表总裁网的观点或立场。