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- 目前，因冲突倒下的公司很多，从冲突之中挺过来的公司更多，而这关键就在于不打无准备之仗。再复杂的困难，处理起来，也有一定的流程，泽亚企业管理咨询认为只要把流程中的每一步走好，处理冲突就变得轻松。
下面泽亚企业管理咨询整理了一套关于冲突的管理流程，分为六步。这六步既高度精炼，适用于各种冲突，又细致入微，把冲突问题的核心抓住了，值得每一个管理者运用到实践之中。
第一步：接受看法，聆听意见。
如果管理者是作为局外人介入冲突，为了获取第一手的最直观的冲突的信息，选择直接与当事人交流，听听他们的看法和意见是最合适不过的。没有两个相同的冲突，冲突之中任何一条信息都让冲突是独一无二的。
当事人的看法能够很清晰地反映出他们的心理状况和态度。最重要的是当事人的态度，他们要是持合作的态度，能给管理者省去不少的精力，要是还在气头上，那么管理者还得想想怎么抚平当事人的心绪。而要是管理者本身就深陷冲突，则更是要去放下身段，问问对方的看法，再从中去处理沟通。泽亚企业管理咨询提醒：管理者都应当有很强烈的欲望去挖掘冲突之中方方面面的深层次信息，不要停留在表象，更要深入了解冲突的起因与过程。
第二步：识别冲突，找准方向。
冲突到底有哪些类型？泽亚企业管理咨询相信，这个问题可以把很多管理者问住。后者哪怕经验再丰富，也很难处理过所有类型的冲突，顶多在几项冲突上有较为深刻的理解，所以，这一步就是先要识别冲突的类型。冲突分为这几个类型：心理冲突（个人与自身）、人际冲突、群体冲突。从字面上看得出，这三种冲突是复杂程度依次增加的。冲突有个很显著的特点，就是一般牵涉到人越多，冲突的规模就自然而然上升了，而其中交错的利益纠纷也就越为严重。
泽亚企业管理咨询告诉管理者们：通过第一步得到的信息后，识别这是哪一种类型的冲突。便可以确定冲突的范围，接下来就要找准方向，思考如何将冲突限定在该范围内，至少不让冲突在短期内扩大，波及到更多的人，某种程度上来说，这也是止损的一种途径。
第三步：分析冲突，直击核心。
找到了方向是必要的，但显然是不够的。管理者从第一步之中可以得到丰富的信息，但是否都有用，就要打上一个问号了。管理者要转动自己的大脑，把反复的信息理清楚，理出清晰的脉络，这个脉络就是简单直接的冲突管理模型——当事人、根本原因、主要矛盾、可能结果。这样一来，就将很多无用的信息过滤掉了，实现了真正意义上的实用信息处理。
接下来的核心就是冲突的主要矛盾。冲突双方再怎么闹，无非就是在主要矛盾上面有分歧，迟迟不能达成一个双方都满意的解决方法，才使得矛盾演变成了冲突。泽亚企业管理咨询告诉你：作为管理者的你，就是要追本溯源，搞清楚双方究竟是想怎么样，这些都离不开对核心的反复研究。第三步结束之时，管理者就如同庖丁解牛一般，彻底探求到了冲突的客观规律，了如指掌。
第四步：选择方法，确定策略。
掌握了冲突的核心，就是把握了冲突的实质，方法就是针对核心来为之“量身定做”的。但是，冲突有大有小，重要程度基本相同。不能因为一个冲突是心理冲突，就认定它没有群体冲突重要。
泽亚企业管理咨询提醒：管理者要转变思想，在战略上重视，在战术上也要重视。完美地处理冲突。具体是情感沟通，还是陟罚臧否，还是用什么其他的策略，那就要靠管理者自己的判断了，这种能力是通过一次又一次的管理实战磨练出来的。
第五步：协调矛盾，达成共识。
有了方法，管理者就要大干一场了。管理者首先要给双方谈两个事实，一个是有了冲突，双方都是有责任的，明确责任；另一个是有了冲突，会给企业带来损失，对冲突双方的利益有所损害。泽亚企业管理咨询提醒：这可是管理者掌握主动的最佳途径，不能让冲突双方还为各自的责任和利益继续斗争下去，唯一的办法就是管理者先把这些摆出来。然后，管理者施展真正的冲突管理手段，给出双方都能满意的方案，重新达成一致。有了新的共识，矛盾自然而然就不存在了。
第六步：总结经验，完善制度。
许多管理者做到第五步，看着矛盾被解决了，就认为万事大吉高枕无忧了，其实不然。泽亚企业管理咨询告诉你：管理者应当把每一次冲突都当做自己的管理缺失，无冲突是管理的最高境界，从处理的每一项冲突里，管理者都可以学到很多东西，譬如发现自己的不足，找到制度的漏洞。那么，这才是真正地吸取了教训，管理者才有提高。
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黄太吉再怎么忽悠也成不了麦当劳！
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