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企业沟通机制浅谈：（二）常见渠道和形式 2010-07-01

 

企业沟通机制浅谈：（二）常见渠道和形式
 
李旭
 
 
一：沟通机制主要渠道
 
◆     向下沟通渠道
 
其要点是要保持即时性和实效性
 
　　向下沟通其根本目的是为了解决问题，做为管理者要了解实际状况和沟通中需要解决的问题瓶颈，并提供解决方法，给予下属提供经验和指导建议，并紧盯过程能实现管控，注意过程化管理，使目的有效到达。
　　注意态度和姿态，注意沟通中讲话的技巧，要关心体恤下属的难处，而非给予压力，态度应诚恳温和，把握下属优点，少批评，慎用惩罚，适时巧妙地给予赞扬和激励。
作为上级要善于倾听，并能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义的自我张扬，因为以前的经验不一定在当下适用。
　　开会沟通要注意效率，避免形式化，控制时间和与会人员数量；企业高层尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，避免一言堂。
 
◆     向上沟通渠道：
 
其要点是避免地位差异，保持积极性和主动性。
 
如果有人抱怨领导不了解你，可能是因为你的主动性沟通力还不够，因为沟通是主动的，积极的。
在与上级沟通前一定要预先有答案和解决方法。
对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能出现的后果和风险评估。
　　和上级沟通不一定非要在办公室或会议室，只要有机会，任何时间和地点都可以和上级沟通。
　　要注意和上级沟通尽量简化语言和重点，对自己的工作和业务主动提出改善计划。　
　
◆     水平沟通渠道
 
其要点是尽量能做到开诚布公，设身处地，换位思考。
 
决策阶层之间的沟通，管理阶层的信息沟通，各分支和部门之间的沟通，员工之间的沟通，都属于水平沟通。
水平沟通目标是互相配合，提高协作效能，克服本位主义和山头主义倾向，使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神。
当部门之间出现问题的时候，很多企业中层认为是部门职责和权限划分的问题，而忽视水平沟通的重要性。
水平沟通往往有一定困难，如果能避免以自我部门为中心而忽视其他部门的价值，用真诚且比较适宜的方式，来表达自己的意见，需求和感受，沟通才有效。
所以企业内部的组织架构设置，沟通环境和企业文化环境的持续优化才会让水平沟通渠道保持顺畅。
 
 
二：沟通机制的常用形式
 
◆     口语形式
 
做为最常用的沟通形式，自信，诚意，开放，幽默，机智，友善等是有效沟通的特质。
 
◆     员工会议
 
针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见，由一定范围内的管理人员和普通员工共同参加，实行不同等级的成员直接接触，直接沟通。
 
◆     建制度，建平台
 
经常性的沟通制度，帮助增强员工的向心力和凝聚力，员工就会热心参与公司的一切事务，保持心情舒畅，提高工作效率。
如接待日，意见箱，物质奖励，定期召开分析会，座谈会等。
创造一个与员工平等交流沟通的平台，倾听员工的心声，采纳员工提出的合理建议，化解员工的思想疑虑，交流对职业的认识及观点，引导员工树立正确择业观，事业观，价值观，同时发现运营和管理中存在的弱点，盲点等。
 
◆     文字形式
 
当信息必须广泛传播或信息必须保留时，以报告，备忘录，信函等文字形式进行沟通，采用文字形式沟通要注意：明确清晰，文字简洁，合理组织。
 
◆     其它形式
电子邮件，专栏论坛，语音信箱，小组会，团队活动，餐会，郊游，唱歌等正式或非正式地沟通等。
 
 
 
 
李旭：中国品牌研究院研究员，中国战略与管理研究会会员，中国医药联盟专家，《全球品牌网》《中国营销传播网》《博锐管理在线》《销售与市场》《医药经济报》《中国管理传播网》《中华品牌管理网》《品牌中国》等知名媒体和网站专栏作家及特邀撰稿人，企业运营管理“活力模式”，品牌构建“三一模式”，“招商运营系统”全面构建的倡导者， 擅长：营销体系管理，人力资源管理，品牌营销，全国招商，项目整体推广，高效“执行力”提升等。研究领域：公司治理与运营管控。 为多家企业提供营销与管理咨询服务， 服务客户：贵州益佰制药，建生药业，维奥生物集团，千喜生物，莱康医疗器械等。 
 
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