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“企业文化”与“如厕文化”杂谈

    说起如厕文化，还要从比较早说起，早在中国改革开放的初年，日本游客来到中国，最为震惊、发憷的事情是在街头上厕所。他们有的无法接受城市里面那种“一览无余”的大便蹲坑，有的惊叹厕所里面居然不提供卫生纸，有的不能够理解中国人上厕所时遇到邻居会为什么会亲切地询问“吃了没有？”结果，当年日本游客到中国每天启程之前，导游小姐必须提醒的事项之一是“最好在居住的酒店内先上好厕所”。

　　如今，中国游客已经成为日本市场上的“香饽饽”。日本旅游业界为了争夺中国游客可谓绞尽脑汁。但是，让中国游客感到困惑的是：作为曾经是世界第二经济大国的日本，街头厕所却是出奇地稀少，与中国大街小巷内都有公共厕所完全不同，“内急”上来十分不方便。此外，中国游客经常看到日本城市街头贴有“此处禁止小便”的告示，不明白为什么日本还存在着这种街头小便的“粗俗行为”。

　　还有，许多中国游客在国内的时候，大便之后是把用过的卫生纸扔到“便纸篓”里面的，到了日本以后上厕所，常常为没有找到这种“便纸篓”焦虑，担心自己把卫生纸扔到马桶里面的“不文明行为”，不仅会影响中国游客的声誉，还可能堵塞马桶。其后才知道，在日本上厕所都是要把用过的卫生纸扔到马桶里面的。所不同的是，女性特殊时期用过的卫生巾等，是要自己折叠捆绑后扔进专门准备好的铁桶里面的。

    浅草寺公厕贴中文通告

　　据日本《产经新闻》2010年报道，浅草寺厕所的“手纸问题”从去年开始明显增加，每当中国游客来该寺观光后，这种现象便更为严重。原来，日本的男厕所内通常是不配备手纸篓的，而中国游客如厕后发现没有纸篓，便将手纸扔到厕所的角落里，让人看了感觉很不雅观。

　　《产经新闻》称：“不只是大陆游客，台湾游客也有这种习惯。对于中国人来说，浅草寺是他们非常喜欢去的景点之一，随着中国游客人数的逐年增加，寺庙负责人开始为此头痛。但是，对于这种想象不到的如厕上的‘中日摩擦’，他们除了张贴通告，别无他法。”

　　浅草寺的相关人士称，开始时，他们用繁体汉字写了一则通告贴在厕所内，但“似乎未能把意思传达给中国游客”。现在他们改用简体汉字，希望能减少这种现象。

　　除了浅草寺，经常有中国旅行团光顾的东京电器大街秋叶原，也遇到了类似问题。一家大型电器店发现，有中国游客直接站在坐便器上如厕，这样会把厕所搞得很赃，还会损坏坐便器。于是他们在厕所内，用汉字贴出了“坐便器的正确方法”，还增加清扫人员来维持厕所卫生。

　　两国厕所文化有差异

　　对于这个问题，日本汉语报纸《中文导报》编辑部副主任张石认为，这是由于两国厕所文化存在差异，“中国游客并非恶意而为，他们是因为想到‘堵塞马桶就糟糕了’，才将手纸丢在外面的。”而日本人就没有这样的担心，他们如厕后直接将手纸丢进马桶冲走。

　　两国厕所的硬件设备不同，也是造成人们如厕习惯不同的重要原因。中国的公用厕所大都是蹲式的，一些厕所虽然也有坐便器，但清洗和消毒工作往往做得不好，因此在中国人看来，直接坐在公共坐便器上很不卫生。而在日本，公共厕所都很清洁，坐便器大多设有自动更换的一次性座套或是其他消毒设备。

    中日两国的“如厕文化”在靠拢

　　应该指出，中日两国的“厕所文化”不仅有差异，更有交流和融合。如今，在中国的大城市里面，上述中国“厕所文化”的景象已经成为难觅的昔日风景，30多年来中国城市最大的改观之一就是厕所。而这种进步，许多是借鉴日本而来的。与此同时，日本也在借鉴中国的城市建设经验，在车站、公园、百货商场等公共场所，把“厕所”的标识做得更加明显可认，有的还用日文、英文、中文、韩文同时标写，适应“旅游国际化”的需求。

　　可以这样讲，一个国家的“厕所文化”，反映着一个民族的生活习惯，也体现着一个国家的文明程度。在21世纪的今天，“厕所文化”还成为了一种走向海外的“软实力”。中日两国如何让自身的“厕所文化”与世界接轨、如何提高这种“软实力”，都是应该考虑的。这也犹如男同胞们如厕小便时经常看到的那句宣传用语：“向前一小步，文明一大步”。

    企业文化的“如厕文化”

    企业文化是随着企业的诞生和发展而共同生存的,并在企业中起着巨大的作用,是企业发展的能源。一个优秀的企业必然有一个有凝聚力的企业文化伴随企业的发展和壮大。企业文化是企业的一个特殊存在，标致口号、规章制度、工作规范、经营销售到处可以看到企业文化的影子，但又不是独立存在的一种形态。按照张雪奎教授的说法，企业文化不是报表，一眼就能看明白，也正因为如此，企业文化是无处不在。企业文化的特性决定了企业文化是一种价值趋向，是一个企业内外形象的综合。每个企业都有自己的独特的企业文化，就像一个人，每个人都有自己的个性特征和习惯。每个企业都有自己的价值取向，有着共同的价值目标。企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。企业员工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会自觉地加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

    但是由于企业文化存在的差异性和非直观性，使部分企业在建设推广运用企业文化时，出现了偏差，甚至走向极端。有两个“厕所文化”值得玩味：

    【案例】另类企业文化要求员工参加如厕培训

    很多公司为了提高员工的业务水平会安排一些培训，像电脑、英语、专业讲座等方面的培训，不过昨日，在亨氏联合有限公司工作的陈小姐向记者报料：她所在的公司安排了一个很特别的培训——上厕所的培训。300多名员工要接受这项培训，公司的管理人员不仅在厕所里示范大小便的动作标准，员工学完之后还要签名确认自愿参加这个培训项目。陈小姐表示：“上厕所的培训项目有点难以接受。”该公司的车间主管则认为：摆正心态就比较容易接受了。

    陈小姐告诉记者，她在公司上班三年了，公司以前从来没有安排过这样的培训项目，就在11月17日，公司向300多名员工发出通知，要求所有的男女员工参加这个如厕培训。

    对于这个上厕所的培训，陈小姐表示了异议：“我觉得公司搞这个培训项目的出发点是好的，但从形式、动作上要求我们去模仿如何上厕所可能我们就不太容易接受了。我感觉公司好像把我们当弱智人群一样，我觉得这是对我们员工的一种侮辱，我有些难以接受。”

    “公司说是为了提倡良好的卫生环境，不管是厕所还是其他地方，都要给别人留下一个好的印象。我们已经培训了两天了，现在还在继续，培训的时候是男女分开，分别由公司的基层主管人员为员工做大小便的示范动作，当然主管人员在做示范动作的时候不会真的当着大家的面脱衣服上厕所，他们只是把上厕所的动作做出来，然后让大家模仿。”

    “这是一种企业文化，我们公司就是要向员工们传递这样一种观念：如果你能把公司最脏的那一部分工作做好，你就可以把公司其他部分的工作做好。作为员工主要是要摆正心态，心态摆正了就比较容易接受了。”某公司的领导这样谈公司开展的一项特殊培训——上厕所。据报道，培训的时候由公司的基层主管人员为员工做大小便的示范动作，然后让大家模仿。

本案例摘自（现代快报）

    【张雪奎点评】上厕所竟被纳入企业文化的范畴，借用一个时髦的词汇来说就是雷人！这种企业文化出乎意料地突兀，让人觉得有种啼笑皆非的感觉。如今，许多企业已经感觉到企业文化的重要性，纷纷构建自己的企业文化，有的企业甚至不惜重金移植国外所谓成功企业的企业文化，希望它能给本企业带来新的发展动力。但是，中国的企业建设中国的企业文化，其本质是根植于本土民族文化生态上的，即只有与民族文化生态相融合的企业文化，企业才能获得更大的成功。企业要建立适应民族文化环境特征企业文化，并在这样一种文化价值体系中，从事生产和经营活动。在企业文化建设过程中，一个起码的要求就是不能触犯民族文化禁忌。

    中国文化的一个重要特点就是含蓄而这家公司标新立异地将上厕所培训列为企业文化的一部分，则触及了中国人含蓄的性情底线。中国自古以来，儒、释、道文化占据统治地位，礼俗观念浓厚，塑造了中国人含蓄的性情。中国人都有自己的秘密花园，这不容外力的介入。如厕诚然是生活中的重要部分，但也恰恰是人们筑起樊篱加以保护的部分。企业推行如厕培训，为员工演示如侧动作，不可避免地触及员工的禁忌，让员工感到相当难为情甚至感到是侮辱。这就难怪该公司的很多员工提出异议，让员工有些难以接受。

    目前各地企业文化建设如火如荼，文化管理看似风起云涌，可是对于企业文化到底有什么用，什么是企业文化的根本问题，其实很多企业并没有明白，大多数还是在探索过程中，这家企业的初衷是好的，错的是只是方法出一些偏差，张雪奎教授认为是正常的。但是有一些做的就过分的，就违背了企业文化建设的初衷。我们再看一个企业的“如厕文化”。

    【案例】在建设企业文化过程中，广东省东莞市某公司的规章制度中出台一条规定，即：职工上厕所每月不超过400分钟，超过1分钟罚款1元。该公司还为每位职工办了一张如厕卡，厕所门前，有专门负责监督职工如厕刷卡的人。

    当地媒体对此提出批评：企业为员工如厕限时的做法，不仅是对《劳动法》中有关保护职工人身健康的法律规定的公然违背，对公民人权的践踏，对职工人格的不尊重和身体的伤害。同时，也是企业管理缺位的体现。公司领导认为员工会以“如厕”之名，行“偷懒”之事。虽然，原本企业的初衷是为了提高工作效率，而其结果是遭到员工的抵触和众人的唾骂。这样企业的如厕文化，没有也罢。

    【张雪奎点评】企业文化的本质是要对内增强本企业职工的凝聚力，激励本企业职工为企业创造利润，对外得到当地社会的认同。然而这两方面都涉及到企业所在地区的民族文化，所在地人民的民族文化特征、民族价值观念、民族的道德观、民族的行为特征的，即根植在本民族文化生态基础上。像这则新闻中的企业背离当地民族生态，游移于中国人的文化禁忌之外，连如厕也要受限制，必然受到企业员工的排斥，甚至受到人们的耻笑，最终导致的是这种文化管理无疾而终。

    不可否认会有员工借如厕偷懒的现象，那么怎样解决好呢？那该采用何种方式呢？张雪奎（欢迎定制张雪奎教授企业文化建设课程13602758072）教授认为下面的故事或许能给我们一些启示。《读者》杂志曾经刊载文章说，美国有一个州，青少年吸毒的比例很高，州政府为了遏制这个势头，请了一个专家组来研究如何解决问题。

    专家组经过科学的研究发现，青少年吸毒具有三个特点：一是所有的人在第一次吸毒时都清楚地知道毒品的危害。二是吸毒被青少年当成成熟的标志。人的一生有两个叛逆期，一个是三岁左右，它的出现是以“我”为标志的；再有一个就是青春期，这时期的孩子处处要显示自己的成熟。三是大部分孩子第一次吸毒是群体行为。众所周知，青少年的群体压力是非常大的，这个时候，就是有少数人想不吸也是很难的。在上面研究结果的基础上，州政府制作了一则别出心裁的广告。这个广告是这样的：两个毒品贩子结束了一天的毒品生意之后，在昏暗的灯光下数钱。一个毒贩子对另一个毒贩子说：“现在毒品生意是越来越不好做了，吸毒的人越来越少，警察查得越来越严。”“可不是嘛！我们现在的收入主要靠那些年轻人。”“那些新新人类，自以为新潮、另类、时髦，其实他们的钱最好骗了。”“要是有一天，连他们都不买，我们可就真完了！”原来吸毒被认作时髦、酷，现在吸毒被当成二百五了，那谁还吸呀。由于抓住了青少年的心理，广告播出后效果非常好。

    这个故事告诉我们：任何问题，换一种角度、换一种方式处理，就可能逢刃而解。企业完全犯不着对员工培训千篇一律的如厕大法，自取其辱。其实，也有一些企业的处理方式就不错，比如在卫生间的墙壁上贴一张小条“哗啦快点，后面在排队呢”，“争分夺秒抢时间，快便快走出成绩”既含蓄又具说服力。一些写字楼的卫生间，清洁工更是不断地进行打扫，这种强化的卫生观念会潜移默化地影响如厕者。时间一久，这种界定就会变成一种软性的规范，成为习惯，成为文化。如果企业专门进行吐痰培训，如厕培训则就显得小题大做了。

    张雪奎教授认为，企业管理中的其他文化准则的约束和形成也无非如此，把破坏团结、影响协作的事儿定义为禁忌行为，从最高管理者开始，逐级监督考核，平级相互监督，让有团队精神与合作意识的人得到赞许与奖励，让不这么做的人及时得到惩戒。浊气下沉，清气上扬，一种合作的氛围就有可能逐渐浓厚起来，一种良性的文化力就可能逐步形成。就“如厕文化”来讲，企业在探索过程中，也有做的比较好的，我们再看一个案例。

    【案例】本案例摘自媒体报道：某全球知名的儿童食品企业将“如厕”作为新员工入职培训的重要内容，并予以重点宣传。该企业的如厕文化的培训时间只有短短的15分钟。分为了入厕篇和如厕篇，要求“大小便时要对准便器的冲水口，这样上厕所时可以不把排泄物排在便器的外面，或者冲水之后排泄物才不会残留在厕所里面，以保持厕所的卫生。还特别要求不能蹲在或站在马桶上”。

　　据了解，这家企业只所以对新员工进行如厕培训，是为了提倡良好的卫生环境，不管是厕所还是其他地方，都要给别人留下一个好的印象。因为对于一个食品企业来说，食品安全和卫生无疑是其生存的命脉，也是社会责任感的体现。

    【张雪奎点评】如果抛开做秀的嫌疑，这家食品企业的如厕文化是属于实用性的，它体现了企业文化和食品企业经营的重要理念，毕竟食品企业的卫生问题事关企业生死。从这家企业的“如厕文化”，张雪奎教授也有理由相信该公司的其他方面，比如生产车间、经营管理、销售体系等也一定不会太差。

    张雪奎（欢迎定制张雪奎教授企业文化课程13602758072）教授认为企业文化从某种特定意义上可以说是"企业家"文化,因为企业是由领导者进行管理的,企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动。企业领导者应该带头学习企业文化知识,对企业文化的内涵要有深刻的认识,对建设本企业文化有独到的见解,对本企业发展有长远的战略思考。要亲自参与文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计,提出具有个性化的观点,突出强调独具个性和前瞻性的管理意识,通过长远目光、人格魅力和管理艺术,感染和影响职工发挥最大的潜力,推动企业科学和可持续发展。