张雪奎的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

投资理财讲师、投融资培训师张雪奎先生（13602758072），是投融资界富有传奇色彩的成功人士，致力于各种投资理财人才培训，证券股票的投资研究，著有《K线战术》、《股市谚语精解》等书。“投资先育人”“心理培训第一，技术培训第二”是他的培训宗旨。欢迎企业培训机构咨询、订制张雪奎老师各种课程。

杨兰礼仪的三个层次

    上个月我在广东惠州中国移动分公司做投资理财培训，由于去的早，有幸看了半场杨兰讲师的《服务礼仪课程》。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中国人一直将文明礼仪放在相当重要的位置。世界上本来就没有十全十美的人，人人都有缺点和优点，善意的提醒别人警惕他们的缺点，虚心学习别人的优点，做一个有品德、有修养、有礼仪的人，这也是张雪奎讲师经常关注礼仪的重要方面。
　　
　　看过许多讲师的礼仪课程，但是像杨兰讲师这样讲授的服务与礼仪还是不多见。杨兰讲师以气发声的那富有激情的演讲，能够深深打动听众。还有就是杨兰讲师的深厚国学根底，把中国悠久灿烂的礼仪文化，在课堂上娓娓道来，使听众感觉对继承民族文化有着义不容辞的责任。作为一名教育工作者，推广礼仪教育，传授礼仪知识，传播礼仪文化杨兰讲师为推广现代的礼仪教学体系，对礼仪教学，规范礼仪，增强听众对学习礼仪，增强对中华文化的认同感，杨兰讲师已经做得很好。

　　在杨兰讲师的礼仪课程中，有这样一段话对我感触很深，学出来供大家欣赏：“过去我跟大家讲；几年前讲，杨老师讲礼仪，分成三个阶段。第一个阶段：讲礼仪的时候，我就讲规范，什么叫规范呢，好，站有站样，坐有坐样，鞠躬多少度？手势标准应该多少度,就讲规范，觉得人必须的规范，这句话到现在也没错。

    第一个阶段的标准课程就是《礼仪的规范和应用》。但是我发现，还不够，为什么不够呢？因为人不希被规范和束缚。所以我的礼仪讲课进入第二个阶段。

    第二个阶段的礼仪，就是第一个阶段的提高，是服务过程中的沟通，就是用礼仪来和顾客沟通，也就是以前我给大家讲述的课程《礼仪在沟通中的应用》。重点放在规范礼仪后的运用，运用礼仪的特性沟通人与人之间的关系，沟通销售渠道，沟通好服务与被服务之间的环节。但是在讲了2年以后，我发现这个阶段的礼仪讲授可能还不是最好，为什么呢？因为人虽然说；熙熙攘攘，无非利来，都是为利益活着，但是还有一种比利益更高的一种境界。所以我就想，怎么样能够找到我们人文化的本源上来，人的心性上面来，所以我才摸索到，第三个阶段。

    第三个阶段是文化修养阶段，是人的内涵素质阶段，所以我们不论怎样做，对顾客的种种做法，其实无非是想向别人传达你是一个什么样的人，谁都希望被别人认可，对吗？谁都希望被别人重视，对吗？你被别人认可，被别人重视你得又让人家认可和重视你的理由在把！随意我们所谓别人的种种做法，无非是想告诉别人我是一个有素质的人，我是一个有文化的人，我是一个有内涵的人。

    所以这第三个阶段，可以说是礼仪的最高层次。这个阶段的礼仪修养，不去求别人不去为了讨好别人刻意做什么事情，而是要求谁了？而是要求诸己了，所以为了增强自己的文化内涵修养，我就拼命的去干吗？去学习，去从书本中学习，去从身边人学习，去到课堂上学习，对不对，所以一切都是加强自己的修养，所以技巧重要，但是它一定不是最重要的，人最重要的是什么？我刚才给大家说；人最重要的是你，内心的真诚，你只要内心里边有真诚，对人家有有真心实意的那种爱和敬，即使你出来的动作，不是十分标准和规范，但是依然会赢的人家什么？顾客的认可呀？所以我刚才问大家的第一句话是什么？顾客需要是什么，顾客需要你长得很漂亮吗？如果你长得很漂亮，但你却有一张不近人情的脸，你知道这个时候，你在顾客心目中的印象会好吗？顾客会对你说什么？长得怪漂亮，做事不漂亮，对吗？会不会这样说；会的吧！但虽然你长得不漂亮，哪怕体型还有一些胖，甚至脸上长祛斑，但是在为顾客服务的时候你能够想顾客所想，急顾客所急，你能对他态度很亲切，声音很柔和，各位你脸上的祛斑，对顾客来说重要吗？你身材胖对顾客重要吗？虽然胖，虽然你有雀斑，但是因为你的笑脸，所以你在顾客心目中就是最好的。

    这个层次的服务礼仪，就是用心服务：

    用心服务，心情会为之愉悦；
    用心服务，心弦会为之拨动；
    用心服务，心声会共同歌唱；
    用心服务，客户感到被尊重。

    这个用心服务的阶段，客户会因此而对我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，他（她）也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指！

    用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。

    用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，可以提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力！”

　　我作为投资理财讲师，平时接触到很多礼仪讲师和礼仪的理论，像这样讲述礼仪，把礼仪分为三个层次的理论，还是第一次看到，或许这就是礼仪理论的突破，纵然不是突破，也可以看到了杨兰讲师在礼仪讲课中的良苦用心和深厚功底。

应投资者要求，投资理财讲师张雪奎（13602758072）对外招收学员，学时两周。主要讲授实战操盘、综合战法、零风险战法、K线战法、一招制敌战法。随到随学，两周教会独立操盘、看盘，学会基本盈利方法和招数。零风险战法最适合没法看盘的上班族，一招学会，终身受益。
个人栏目：股票评论 股票推荐 每日金股 今日股评 每日股评 股票评论 张雪奎博客  股评天地