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【课程主题】现代危机处理培训课程
【主讲讲师】著名讲师张雪奎
【课程时间】3天
【课程简介】现代企业危机处理课程

【课程收益】
一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。
由清华大学公共管理学院危机管理课题组的调查结果显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是创维或是中航油，他们遇到的危机是不可避免的吗？发生之后，能否也象美国911事件后的UPS联邦快捷一样，在短时间内就能恢复正常，从新赢得客户信任呢？

第一节：现代企业危机处理的(三预)政策
1：预见，提早发现就看
2、预警，发现缺点就说
3、预防，立即行动就做

第二节：危机情境测试，认清企业现实
1、关于公司危机文化的十大问题
2、关于公司危机意识的十大问题
3、关于公司危机计划的十大问题
4、团队意识、危机情境认知、事故培训教育、解决问题能力四大维度的分析

第三节：企业为何会发生危机的四项系统原因
1、机器复杂性
2、使用者局限性
3、极限竞争性
4、多元利益冲突性
5、引发的四种冲突：商业战略冲突、人机互动冲突、供求关系冲突、市场环境冲突

第四节：究竟何谓危机管理?
1、是一种预见,预警和事先预防的策略
2、企业危机管理的意识系统图
3、何谓危机战略与前置性危机思维?
4、危机战略管理三特征
5、危机战略管理的模式——美国学者--奎因(J.B.Quin)

第五节、如何正确实施危机处理
1、企业实施危机管理的5P
1） Perception，端正态度
2）Prevention，防范发生
3）Preparation，时刻准备
4）Participation，积极参与
5）Progression，危中找机
2、企业实施危机管理的6C
1）全面化（comprehensive）
2）价值观的一致性（consistent values）
3）关联化（correlative）
4）集权化（centralized）
5）互通化（communicating）
6）创新化（creative）

第六节、成功的危机管理与公共关系管理
1、危机公关定义
1）中国式危机解读
2）危机公关8大关键词
2、危机公关策略分析
3、光明乳业：谁动了我的奶酪？
4、危机公关：热门词汇＋必修课程
5、中外经典危机公关案例对比
1）丰田霸道，你不得不尊敬；
2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞
3）亚细亚“商人异化经济政治学“
4）安利兴奋剂风波
6、危机公关的有效招式
7、危机公关的核心：沟通与传播
沟通铁律：3T原则

第七节、如何进行危机处理与双赢谈判
1、老总面对危机时的十项公关沟通原则
2、赛局理论(Game Theory)在危机管理中的应用
3、避免出现危机中的囚徒困境
现场题目：“智猪赛局”——打开危机管理的思维方式
4、创造媒体关系与影响媒体

第八节、危机管理计划的撰写
1、制定危机管理计划的十大原则
1）具体的、可操作和不含糊
2）系统性、全面性和连续性
3）灵活性、通用性和前瞻性
4）是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶
5）对信息的系统收集和系统传播共享的的基础上
6）对细节给予最认真的关注
7）应有标准的报告流程和清晰的业务流程
8）应有轻重缓急,主次优劣的区分
9）必须有危机管理的预算
10）应定期对计划进行检查及更新
2、好的危机管理计划书有三个组成部分

1、序曲部分
A、名称、生效日期及版本
B、最高管理者致言
C、层次和范围
D、相关管理制度
2、正文部分:正文部分通常包括十二个方面内容

中国危机典型案例回放
全球彩电玻壳王的战略危机
1） 死死依赖过往成功路径
2） 没有战略远见的自杀
吴炳新的三珠喋血
1） 填鸭式营销的辉煌
2） 三珠饭量太大：强逼全国人民把它当汤喝
3） 常德陈老汉撑死三珠
风雨爱多，不可不夺的产业链制高点
1） 全球VCD产业链是怎么颠覆的？
2） 阳光行动：让胡志标翻船
3） 市场英雄沦为技术奴隶
铁本事件：斗胆犯天条
1） 破烂大王如何变成钢铁大王的？
2） “巨人大厦“的翻版
3） 王法天条猛于虎

【主讲人】投资理财讲师张雪奎（13602758072）
【讲师简介】
张雪奎教授1980年毕业于广东金融学院并留校任讲师、副教授，南方金融研究所副研究员，参与和主持了广东多家企业的改制上市，担任过深圳市和郑州市政府经济顾问。历任中国南方投资公司发展处处长、银河证券、亚洲证券高级咨询师、营业部总经理，参与组建河南交广商学院并出任副校长，参与组建广东爱丽明镜企业并任董事长。张雪奎教授一生致力于金融研究，对证券研究尤为精深，著有《K线战术》、《股市谚语精解》等书。现退居二线，以教书育人，带研究生为乐。受邀经常到广东中山大学、暨南大学、上海交通大学讲授金融与国学课程。桃李不言，下自成蹊，张雪奎教授的学生有很多已经活跃在国内金融界，中央电视台知名经济、证券节目主持人老姜，广东卫视证券评论员吴旬、王昊等人均出自其门下。
【服务企业】
深圳万科股份有限公司、深圳蔚森证券、广州恒大集团、广州合生创展、东莞君豪集团、广州东沙集团、广州爱丽有限公司、广州飞天玻璃艺术有限公司、华泰证券股份有限公司、珠海格力电器有限公司、佛山长城制冷有限公司、建设银行河南省分行

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