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沟通与工厂管理（2）—让员工了解工作现场信息，打破生产线沉闷气氛！（汤海） 2010-07-26

标签：生产效率生产线工厂管理生产工作员工管理

富士康员工反映：每天车间-饭堂-宿舍“三点一线”，觉得生活和工作没有意思。员工的这种反映并不是富士康公司特有的，其实是所有制造业企业生产线员工的共同感慨。是生产线作业的性质和目前生产线管理模式所共同决定的！

工厂生产车间的生产线的现状是：一线员工，每天长时间在生产线上进行重复的动作，缺乏感情交流、情绪体验、情绪表达的机会，长期以往会对周围的人和事产生麻木感、冷漠感和疏离感。大部分员工会认为工作没有意思，对工作的责任感会下降，出现敷衍塞责的态度和行为；部分员工甚至会认为生活没有意思，会出现情绪低落的现象；还有极端的员工，在特定情况下，会采取放弃生命的做法。富士康“N连跳”就是在这个大背景下发生的。

所以，生产线管理应该思考的重要问题是：如何将让员工在工作过程中有情绪表达机会和情绪体验的机会？如何让员工的情绪与生产效率维持互相促进？

我有一个亲身的经验供大家参考：

2008年，我辅导某企业进行企业内部改善，内容包括：薪酬体系、绩效体系设计及其实施，生产系统、品质系统运作改善辅导。在生产系统改善过程中（备注：客户公司生产部总装车间共有6条生产线，每条生产线35人左右），根据我的观察，车间员工普遍缺乏激情，生产现场气氛沉闷。车间总装生产效率和同类型先进工厂的总装效率相比还有相当差距，有潜力可挖。当时，我们正在进行员工薪酬改革，由原来的生产线固定计时工资制，改为按照生产线与效率挂钩的工资制度——不同产品有不同的效率标准，达到不同效率标准时，小时工资率是不同的！因此，配套的措施是有每条生产线、每个产品的生产效率（人均小时产能）统计。为了更进一步激发生产线之间的竞争，活跃现场的工作气氛，我们设计了一个广播系统，将每条生产线的效率数据，每2小时广播公布一次！每天各条生产线的效率达成指标和小时工资率也会在第二天在公布栏中公告。实施几周之后，我觉得生产现场发生了如下变化：

第一、员工情绪比原来活跃了很多，脸上也有了笑容。整个车间的气氛既有紧张度，有非常有活力、有冲劲！

第二、生产线拉长（基层管理人员），对员工的影响力增强了。员工服从性，配合度好了很多。团队凝聚力强了很多！

第三、车间生产效率有非常明显的提升，3个月后，很多产品的生产效率指标都达到历史性的新高。

根据咨询过程中得到的这个体验，我了解到工厂管理中，将车间的生产信息绩效信息及时反馈给生产线上的全体员工，可以极大的调动员工的工作热情，密切了基层干部和员工之间的关系，提高生产团队的凝聚力，为员工提供情绪变化的体验，提高员工对工作的满意度，进而直接提升了生产效率！

其实，以上事实也是符合梅奥社会心理学试验的结论：人是具有社会性的，当他们受到其他人关注时，其工作会更加努力，工作也更加具有效率，其内在的潜力会得到更好的发挥!

我个人觉得管理人员的重要责任之一是要找到适合自己团队特点的沟通与管理模式，在工作中运用，提高组织运行的效率！

文章作者联系方式：

汤海 tangyuening@vip.163.com 杜小姐（助理）： 020-82001339 13570408196 QQ:780474108

文章素材或分析方法来源于:

1、汤海—某制造业企业管理咨询项目

n 以面临高速发展瓶颈的中小企业为服务对象，秉持“务实、完整、有效”的咨询风格。每年仅辅导一家企业。

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