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沟通与工厂管理（1）—了解和增强干部的职务意识（汤海） 2010-07-14

标签：工厂管理管理沟通公司制度管理制度管理咨询绩效考核

2005年10月，我为一家企业做管理诊断，在抽查人事部的奖励、处罚记录时发现：同样是携带火种（打火机）进厂，罚款有的是￥50元；有的是￥100元，有的是￥150元，标准不一。为什么会这样？经了解，原来是不同保安开的《罚款单》，没有经过统一的政策审核所致！这种不重视规章制度，导致工作上的随意性，将会严重影响干部和员工之间的沟通，影响同事之间正常的工作协调，将会对公司的运作造成损害，严重影响公司的执行力！

在该企业后续管理咨询过程中，我曾经对主要的干部掌握公司制度和流程的情况，进行书面测试，第一次考核，没有提前通知；第二次是同样的题目，并且提前通知具体考试时间，并且声明考试的成绩纳入当月的绩效考核，考试分数见如下：

****公司最新管理制度测试题

序号	部门/职位	姓名	第一次分数	第二次分数	备注
1	*经理	***	67	100
2	**部经理	***	68	98
3	**部副经理	***	69	90
4	**部主管	***	62	100
5	**主管	***	73	92
6	*安队长	***	63	95
7	**主管1	***	63	100
8	**主管2	***	67	95
9	**主管	***	63	97
10	**主管	***	78	97
11	**主管1	***		61
12	**主管2	***	64	100
13	**部主管	***	49		未参加
14	**副主管	***		39
15	**部主管	***	51	78
16	**部主管	***	53		未参加
17	**主管	***		44
18	**主管	***		78
19	**主管	***		73
20	**主管	***		85
21	***主管	***		73
22	**部主管	***		51
23	**部文员	***	44	90

人在组织中，你的所作所为，多数并不是你个人的需要，而是组织和岗位等工作的需要。所以，你行为的主要依据应该是组织的规章制度。你的职务要求你做什么？你应该按照什么流程去做？做事的标准是什么？等等，每个人都必须十分了解、充分掌握！在组织沟通中，岗位职责、业务流程、规章制度是人的行为的主要依据，这些东西必须“入心”、“入脑”，否则组织无法有效运作！——这个叫做“制度与人的沟通”

如果一家企业的主要干部对本岗位到底要做些什么、做事情的标准都不能彻底了解，对公司的公共政策和业务流程都不能彻底掌握，如何进行工作上的配合和协调？在这样的管理团队中出现大量“扯皮”、“争坳”、“相互推诿”难道不是必然的吗？这是制度与人缺乏有效沟通的必然结果！——如果有条件，你也可以在你们公司做个类似的测试或者建议做个类似的测试，看看自己情况如何？

彼得德鲁克曾经讲过：管理的首要任务是激发在岗人员的职务意识，否则，其它一切管理技巧的传授都将不过是些华而不实的点缀物而已！德鲁克强调的就是：制度与人之间有效沟通的重要性！

组织内部管理改善的基础是提升职务意识和尊重规章制度和流程的意识！也就是要让岗位职责、业务流程、规章制度等组织内部人的行为的主要依据，“入心”、“入脑”！

制度与人也需要沟通！

文章作者联系方式：

汤海 tangyuening@vip.163.com 杜小姐（助理）： 020-82001339 13570408196 QQ:780474108

文章素材或分析方法来源于:

1、汤海某制造业企业管理咨询项目

n 以面临高速发展瓶颈的中小企业为服务对象，秉持“务实、完整、有效”的咨询风格，每年仅辅导一家企业。

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n 不涉及礼仪、不涉及技巧，全面、深入理解“人性和人心”，提高在工作中的沟通力、影响力和领导力。

n 28个分析模型，1张分析表格,11类企业实际情景案例,实实在在让中层干部“对老问题有新认识”。