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汤海—破解沟通难题的秘诀（10）—统一双方对事实的认知 2010-07-14

标签：新进员工中层干部沟通有效沟通领导员工领导力

1997年，中国经济过热，出现了通货膨胀，于是中央实施非常严格的通货紧缩政策。当时，各地经济都非常萧条。各个地方政府认为通货紧缩政策虽然是必要的，但是，紧缩力度太大，地方经济无法承受。因此向国务院不断上书请求适当放松。当时，国务院主管领导认为这是地方保护主义。后来，朱镕基总理乘直升机亲自到江苏南京的几家银行的营业网点去看，结果发现这些银行的营业厅内空荡荡的，银行职员比顾客还多，大街上也是空荡荡的，市面一片萧条景象，这才真正感受到通货紧缩对经济造成了重大的负面的影响。几天之后，人民银行的政策就开始松动了。这个真实的案例说明：沟通顺畅是以对事实的认知一致为基础的；对事实的认知有多种途径，亲自去现场是统一认知的最有效的方法。

我在从事企业管理咨询过程中，也经常发现有很多的职能部门干部习惯于坐办公室，不喜欢去现场；习惯看文件，不愿意去仔细观察事实。这是个不好的工作习惯。这也是导致他们与实际工作脱节，与员工思想感情脱节，与要解决的问题脱节，进而得不到下属和同事信任、逐渐丧失威信、无法与下属和员工有效沟通的根本原因。同时，我也观察到，在员工中有威信的干部往往都是了解实际状况，有方法帮助员工解决问题的干部。这些干部往往都有基层工作经历，喜欢跑现场。

有时候，员工对公司不理解，是由于他们对事实的认知和领导不一致导致的。我曾经辅导过的一家企业，当初人员流失率非常高，新招聘进入的员工，有的工作不到3小时，就要求辞职。调查原因才知道：有部分老员工散布不真实的消息给新进员工说：公司的福利待遇如何不好。‘我都要走了，你还进来啊！’等等。后来，我们在新员工进厂培训时，组织召开《新员工恳谈会》，将公司的近半年管理改善后的福利待遇变化，车间员工工资的变化，当月各个车间的员工的平均工资、最高工资、最低工资，各个工资段的员工人数等数据，作为一个重点内容，如实告知所有新进员工。这样一来，个别老员工的偏激之言，就很难影响新进员工的稳定了。新进员工3个月的稳定率（我们设计的一个衡量新员工稳定性的指标）有大幅度的提升。这也说明，统一对事实的认知，在管理上有多么重要的价值。

总之，采取有效的方法，统一自己和下属或者其他沟通对象对事实的认知，是有效沟通的前提和基础，也是提升领导力和企业执行力的前提和基础。

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汤海 tangyuening@vip.163.com 杜小姐（讲师助理）： 020-82001339 13570408196 QQ:780474108

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