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姓名： 汤海
领域： 人力资源 
地点： 广东 广州
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沟通课程，不能仅传授技巧！要从“人性与人心”出发······ 2010-07-12

标签： 沟通   组织沟通   人性   课程   技巧   问题   思考  

 

《28个模型、6个步骤，破解组织沟通与领导难题》思想方法
 
目前市面上的沟通类课程，从最早的余世维《有效沟通》开始，基本都是在传授沟通技巧！而这是远远不够的。沟通课程的培训老师们，请思考“人性与人心”之后，再出发！
沟通时刻伴随着每个人，个人心理问题以及人际关系矛盾在单位内部也大量存在，对公司运作效率发挥形成了很大的制约。大家习以为常，似乎也无能为力。
绝大多数人的日常沟通都是由他（她）过去的习惯支配的，很少有人反思其中蕴涵的内在机制，因此，大家成了一个“机械人”——不能深入了解自己的心理过程，也无法有效控制自己行为，也因此容易和周边的人，甚至和自己的内心发生冲突。这是导致个人心理问题和人际关系问题的根本。
也许大家认为沟通很简单，谁不会沟通啊？我认为，沟通其实并不简单。沟通过程是一个复杂的心理互动过程，它包含自我沟通和人际沟通两层面。沟通过程，包含有大量的社会学、心理学和组织行为学以及哲学的原理。我们只有对这些知识在沟通中如何起作用，有一个全面的了解和掌握，才有可能彻底认识和有效解决沟通问题！
为彻底有效分析和解决沟通问题，我对沟通问题进行了系统研究，成果体现在《28个模型、6个步骤，破解组织沟通于领导难题》这门课程中。
我认为，沟通研究至少要分为5个部分来进行。
第一部分：研究需求和满足需求的方法。
在明确了沟通参与方之后，就需要研究各个参与方的主导需求是什么？因此，我们自然要考虑：人的需求的来源于哪里？需求有三个来源：自然产生的部分需求，这是由人性决定的，它可以用马斯洛需求理论来概括；因为和外界其他人比较而产生的需求，也就是讲，这种需求本身并不是天然就有的，是外部环境刺激自己而产生的需要，我将这种需求概括在‘人类的五种生活方式’模型中；第三个来源是职务需求导致的，我们多数人在组织内部工作，担任一定的职务，因此，就有岗位职责要求，所以，有时个人的需求是由于岗位的需求所导致的。在明白了需求的全部来源后，我们会想：如何让每个人的需求合理化，并长期得到满足，使得组织保持和谐状态呢？是的，这个问题非常重要。因此，我们提出了2个重要的观念：自觉约束个人的贪念；对于组织和团队来讲，要做到让‘组织、团队、个人’的需求都得到均衡照顾，这样组织、团队和个人才能和谐相处！这个方面我们分别有三个模型来帮助大家思考。
在彻底了解了需求的特点之后，我们需要研究需求满足的过程。满足需求只有两种方法：自我满足和通过其他人来满足自己的需求。如果全部需求可以通过自己满足，就没有人际沟通的必要了。之所以要沟通，就是因为自己没有足够的资源来满足自己，要与其他有资源的人进行合作或者进行交换，来达到满足自己需求的目的。这个方面我们专门有一个模型来帮助大家思考。
第二部分：研究影响人的态度和行为的主要因素和规律。
影响人的态度和行为的有3组主要的因素。首先，人的态度和行为受人性的本能的影响，例如：受到刺激、感到危险后会反抗；人会进行自我心理调整，防止、缓解心理的焦虑感；本能因素的影响方面，有专门的两个模型来帮助大家思考；另外，还有半本能/半理智的因素的影响，例如：人的性格会影响人的态度和行为；人对特定事物发生的原因的分析结论会影响人的态度和行为；这个方面的因素，有两个模型来帮助大家思考；最后，就是理性思考因素对人的态度和行为的影响，有两个模型来帮助大家思考：激励理论模型和组织内部人际互动模型。
第三部分：研究沟通的战略。
我们知道，个人的目标达成有时需要非常长的时间段才能达成，而且需要与多方配合才能达成；我们在一个组织中需要与部分人员长期相处等等。因此，个人沟通问题的产生有时并不是沟通的技巧不够导致的，而是有其他的原因，因此，我们需要营造一种良好的环境，这就是沟通的战略问题。如何制订沟通的战略？在组织生活中，如何进行战略选择？在制订战略前，如何分析你所在组织的人际环境？这些都需要适当的模型帮助大家思考，这这个部分，我们有三个模型帮助大家思考。
第四部分：研究沟通的战术。
我们知道，良好的战略，还需要有效的执行。在每一次具体的沟通环境中，如何进行有效的沟通？这个部分需要分成三个层面来分析：第一个层面是沟通战术的设计：首先要理解沟通的过程和要素，然后要认清每次沟通的情境，再就是要认真分析自己和沟通方的动机、内部限制因素，例如：人格、习惯、价值观等等和外部限制因素，例如：角色、社会文化等；在这个基础上再选择适当的沟通方式。这个层面共有四个模型来帮助大家思考。第二个层面是如何获得对方的信任：这个层面有四个模型帮助大家调整和控制好自己的态度和行为。第三个层面是如何有效表达和理解：我们有两个关于表达和理解原则的模型，另外三个模型是关于如何表达和理解事实类信息、思想类信息和情感类信息的技巧方面的。
第五部分：研究影响决策的方法。
沟通的目的是要与对方达成共识，影响对方的决策。因此，我们必须要了解人决策的内在机制。为此，我们特地选用了西蒙的决策模型（以他的决策理论为基础，添加了信任要素）来帮助大家思考！
从上面的分析，我们可以看到，沟通并不像一般想像的那样简单，沟通其实是一个非常复杂的过程。组织中的沟通问题那么多，出现得那么频繁，而且，相同的沟通问题反复出现。这里面必有其内在的原因存在！不能找到根本原因，又如何真正找到有效的解决办法呢？
《28个模型、6个步骤，破解组织沟通与领导难题》，是尝试提供一套完整的深入分析沟通问题的框架和工具，帮助组织和个人解决面临的复杂的沟通难题！
为帮助大家更进一步理解这个分析体系，将《28个模型、6个步骤，破解组织沟通和领导难题》课程背景和大纲附于下，供大家参考！
 
《28个模型、6个步骤，破解组织沟通与领导难题》——汤海《有效沟通与领导》
课程简介
1.      课程设计背景与目标：
a)         课程设计的背景：现在大家都在热议“领导力提升”，但是，领导力的“活水源头”到底在哪里？——我的观点是：“领导力”来源于“影响力”；“影响力”来源于“沟通力”；“沟通力”来源于“对人性和人心”的深刻“洞察力”。因此，我认为：领导力的“活水源头”是对“人性与人心”的洞察力。中层干部的领导能力是组织战略“落地”的关键，也是目前组织管理中容易出现脱节的层面。中层干部领导能力提升是整个组织执行力提升的关键环节。
b)        课程的目标是：让中层干部、储备中层干部深入认识“人性和人心”，提高在工作过程中的沟通力、影响力和领导力。
2.         课程的学员对象：
a)         中层干部，尤其适用于专业技能强、人际技能弱的现任部门管理者或者新任职的中层干部。
b)        储备中层干部
3.         课程的价值
a)         通过案例讲解，生动分析以下11种工作情境中产生沟通与领导问题的本质，提供有效的解决方案。
1.         工作安排过程中的沟通与领导问题
2.         绩效评估以及下属培育过程中的沟通与领导问题
3.         制度设计缺失所导致沟通与领导问题
4.         公司内部“地位特殊人物”影响导致的沟通与领导问题
5.         性格不合所导致的沟通与领导问题
6.         同事之间个人竞争所导致的沟通与领导问题
7.         因误解而导致的同事之间的沟通与领导问题
8.         异地工作时，文化差异导致的沟通与领导问题
9.         企业“空降兵”所面临的沟通与领导问题
10.     表达与理解技能欠缺所导致的沟通与领导问题
11.     劝说与影响别人过程中面临的沟通与领导问题
b)        轻松学会使用高技术含量的沟通分析工具
1.         6个沟通问题分析步骤
2.         28个（5组）沟通问题分析模型
3.         1张沟通分析工具表单
c)         教练式教学方法，确保“听得懂、学得会、有收获”，培训现场立即提升学员沟通能力。
1.         讲师分析、演示典型案例，启发学员理解和掌握沟通分析方法。
2.         学员动手独立分析综合案例，讲师进行点评。
3.         讲师与学员共同分析学员所面临的实际沟通问题。
4.         课程规格
a)         3小时版本
b)        1天版本
c)        2天版本
 
 
《28个模型、6个步骤，破解组织沟通与领导难题》——汤海《有效沟通与领导》
课程大纲
 
第一篇           沟通障碍普遍存在及课程的目标和价值   20’
a)        沟通障碍在个人和组织中普遍存在
                         i.              善于自我沟通是关键。
                       ii.              影响组织沟通水平的关键要素。
                    iii.              案例分析：《老舍与梁簌溟》、《哭婆变笑婆》等
b)        课程的目标和学习课程的方法
                         i.              检验本课程有效性的标准 
                       ii.              学习本课程的方法
第二篇           沟通的原理     25’
a)        沟通的3个核心原理。  
                         i.              同步-连续性原理
                       ii.              过去-现在-未来原理
                      iii.              角色扮演原理
                     iv.              案例分析：《公园巧遇》、《津巴多斯坦福监狱试验》等
                       v.              学员讨论：角色冲突的原因分析。《朋友与上司》、《女上司与男下属》
第三篇           汤海《有效沟通与领导》理论结构、分析模型和分析步骤介绍    20’
a)        5个理论板块
                         i.              沟通与领导之道板块与沟通与领导之术板块
b)        28个分析模型
                         i.              与5大理论板块相对应的分析模型归类
c)         6个分析步骤
                         i.              与5个理论板块对应的6个分析步骤
d)        《案例分析表》使用方法介绍
                        i.              融合了6个分析步骤和28个分析模型的《案例分析表》使用方法
休息10’
 
第四篇           沟通与领导之道 
a)        沟通与领导的本质：沟通需求与需求满足方法
                         i.              需求的三类来源
                       ii.              满足需求的两种方式
                      iii.              人类相互依赖关系的形成以及权力和影响力的形成
b)        影响人的态度和行为的几个基本因素
                         i.              人格
                       ii.              防御性反应
                      iii.              行为激励
                     iv.              责任推断
                       v.              自我防御
c)         沟通与领导战略制定过程
                         i.              制定沟通与领导战略的方法
                       ii.              制定沟通与领导战略的原则
                      iii.              制定沟通与领导战略前的人际互动关系分析方法
d)        影响个人决策的3大要素
                         i.              信任要素
                       ii.              价值要素
                      iii.              事实要素
e)        课堂核心案例分析：
                         i.              真实咨询案例1：《阿涛不服从赵所长的工作安排》——上、下级之间在工作安排过程中出现的沟通与领导问题分析及解决之道。    40’
                       ii.              情景案例2：《新职员王小英》——在新进员工入职之初，部门领导与新员工沟通过程中易出现的问题分析与解决之道。    30’
1.分析与解决过程：………
                      iii.              真实咨询案例3：《某电机厂工序计件工资制改革》——制度创新过程中，如果没有配套制约机制，员工的自利心理会导致事与愿违的结果。政策沟通不畅所引起的问题
1.分析与解决过程：………  20’ +中餐加午休
                     iv.              真实咨询案例4：《某新任人事经理的抱怨》——在组织变革过程中，特殊身份的人士抵制公司变革，所导致的沟通与领导问题分析与解决之道    50’
1.分析与解决过程：………
                       v.              情境案例5：《李股长和卢课长》——由于性格差异大，工作风格不匹配，所导致的组织沟通与领导问题分析和解决之道。  20’休息10’ +
                     vi.              分析与解决过程：………
f)         学员独立分析案例1：《老秦的劝说之道》——利用本部分所学习到的分析模型，分析老秦是如何营造一个有利的沟通工作环境，以及他是如何成功劝说吴玉刚打消辞职想法的？50’
g)        学员独立分析案例2：《马丽和雅伦重归于好》——利用本部分所学习到的分析模型，分析马丽和雅伦之间矛盾产生的过程以及在部门领导解决她们之间矛盾的策略。   50’
第五篇           沟通与领导之术
a)        设计沟通与领导战术的方法：    70’ +休息10’
                         i.              沟通，复杂的心理过程。
1.沟通的要素与过程
2.导致信息变形的因素
3.       案例分析：《2001年肯尼迪机场空难事故》
                       ii.              分析沟通的过程和要素
1.信息传递的变形是普遍现象。保持信息的同一性是有效沟通的核心要求之一。
                      iii.              了解人的差异性
1.“一道”沟通模型：认识人心。
2.动机、角色、文化、规则、价值观等沟通过程中制约表达和理解的关键心理和社会因素剖析。
3.大量案例辅助学员理解和掌握每个核心概念。
4.真实案例分析：《杨澜应聘CCTV主持人时回答的问题》
                     iv.              语境分析与选择适当沟通方式
b)        沟通与领导过程中取得对方信任的四种方法    30’
                         i.              有效倾听
                       ii.              防止防御性反应
1.案例分析：《老板与雇员的对话》
2.案例分析：《夫妻商场对话》
                      iii.              主动、适当袒露自己的内心世界
1.案例分析：《马丽与亚仑重归于好》
                     iv.              适时提议与及时响应
1.案例分析：《洪股长的烦恼》
2.案例分析：《办公用品缴回》
c)         有效表达和有效理解的原则    30’
                         i.              有效表达的7个原则
                       ii.              有效理解的3个原则
d)        清晰表达和理解三类信息的技巧    40’ +中餐加午休
                         i.              事实类信息表达方法：
1.5W2H原则
                       ii.              思想类信息表达方法：
1.金字塔原则
                      iii.              情感类信息表达方法：
1.真实性原则
第六篇           实践篇 综合案例分析
a)        利用汤海《有效沟通与领导》课程所提供的5个理论板块、6个分析步骤和28个分析模型，对以下的沟通与领导问题进行深入分析，并提供有效的解决方案。
b)        案例1：《我们这里有沟通问题吗？》——新任职的干部与异地（不同文化）的员工共事过程中常犯的错误和沟通障碍分析。 课后练习/备用案例
c)        案例2：《调职后的魏科长》——涉及到陌生环境下，新任职干部如何消除单位内部干部和职工的怀疑和敌意，尽快建立一个有利的工作环境。    50’
d)        案例3：《辞职风波》——企业中层干部如何辅佐与自己截然相反的管理风格的直接上司？如何在有效推进工作的同时减少个人工作压力的方法。   50’ +休息10’
e)        学员自带问题案例分析：
                         i.              学员提供的实际案例：由学员现场提出需要解决的沟通问题，利用6个步骤、28个分析模型进行问题分析，并提供解决方案。  50’   
第七篇           总结篇    25’
a)        沟通与领导能力对个人职场成功具有举足轻重的作用。
                         i.              3类管理者的时间分配。
                       ii.              有效管理者无法得到较快晋升的原因分析以及改善的策略。
b)        沟通与领导的本质总结：
                         i.              2目3心；
1.沟通与领导的战略目标
2.沟通与领导的战术目标
3.保证有效沟通与领导的3个必须的心态
                       ii.              沟通设计或沟通与领导问题分析的步骤和工具
1.6个步骤
2.28个模型
c)         汤海《有效沟通与领导》课程的将带给大家的3大价值。
d)        师傅领入门，修行在个人——课后大家需要继续修炼的功课。
 
 
文章作者联系方式：
 汤海   tangyuening@vip.163.com 杜小姐（讲师助理）： 020-82001339 13570408196 QQ:780474108

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