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汤海—破解沟通难题的秘诀（6）—防止防御性反应 2010-06-20

标签：沟通秘诀领导力培训沟通能力培训课程习惯情绪

在沟通过程中，人有时会表现出非常激烈的、非理性的态度和行为——这是一种情绪性的反应，其自尊被伤害之后，为维护自尊而表现出的一种本能反应，心理学称为防御性反应。

在沟通过程中，有以下语言和行为风格容易引起对方的防御性反应：

1. 控制性风格——主导谈话，将自己的意志强加于人。

2. 评价性表达风格——喜欢对人和事进行“好”、“坏”等价值判断。

3. 策略性逼迫——不是坦率要求别人做什么，而是利用刺激别人的自尊等方法，使得当事人产生负罪感等手段，引起别人的负面情绪后，使得别人采取符合自己利益的行动，以达到自己的目的。这种行为往往在事后会引起对方高度不信任。

4. 显示优势地位——好显摆自己的力量、优越地位。

5. 态度冷漠——缺乏同情心，不能与对方的情绪和感受产生共鸣。

我们多数人的沟通风格是受到自己的习惯所控制的，也许在不自觉时就犯了以上错误。所以，我们有必要做个自我检查：我的习惯中是否有容易导致别人的防御性反应的因素呢？

事实上，有些人之所以沟通能力低，就是由于自己的具有上面的某些不良沟通习惯。

另外一种情况是，面对不同的沟通对象或者在不同的沟通情景下，也可能由于对象不同、价值观不同，或者时间和空间不适宜等因素，不小心刺激了当事人的自尊心，导致其产生防御性反应。因此，当你对对方个性不太了解时，或者对当时的沟通情景不熟悉时，最好还是“多听，少讲”、“多点头微笑，少发表看法”，表现得“木纳”些，比较稳妥，这样可以避免防御性反应！

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汤海 tangyuening@vip.163.com 杜小姐（讲师助理）： 020-82001339 13570408196 QQ:780474108

文章内容或观点来源于:

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