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汤海—破解沟通难题的秘诀（5）—保持信息的“一致性” 2010-06-12

标签：中层干部沟通领导领导力秘诀领导力培训执行力提升

在每一次的沟通过程中，你能确切知道你真正想要的是什么吗？你能保证，你的语言、行为等传递出去的信息与你真正想要表达的是一致的吗？我们的回答往往为“是”。但是，实际情况并不总是这样，只是我们自己不知道而已！另外，你能肯定对方对你的语言和行为信息解读与你实际传递的信息是一致的吗？这个方面，我估计可能大家也不敢很肯定。

实际上，在现实生活中，“心中所想”不等于“口中所说”不等于“别人所感”。这是一个普遍现象！这就是沟通过程中的信息传递不一致现象。

人受到内部和外部各种因素的限制和干扰，会导致上述信息传递不一致现象。

例如：我们会受到自己的个性的影响，在语言表达时，自己的真实想法会在无形中间被压抑、扭曲而“变形”，导致表达信息失真。举例来讲：有些内心非常骄傲，自尊心非常强的人，在面临工作和生活困境时，语言上会“轻描淡写”，行为上也不轻易求助于人，所以，别人也不容易感受到其真实的困境。这就是信息传递失真的表现。

再举一个真实的案例：1990年1月25日，美国纽约肯尼迪机场发生的空难事故，也是由于飞行员的个性因素、飞行员文化以及机场管理制度等因素的制约，导致飞行员在报告“油料紧急”时，由于报告的频次、语气等不恰当，没有能将航班实际紧急的程度有效传递给机场航空管理员，耽误了38分钟，导致机上73人全部遇难。这也是信息传递失真导致的“血”的教训！

沟通的根本目的就是为了解决问题，满足需要，所以，要清醒认识和防止自己内部、外部因素的干扰，真实准确地表达自己的想法，也让对方能够准确了解自己的想法。

保持沟通过程信息一致性，是有效沟通的基础！

文章作者联系方式：

汤海 tangyuening@vip.163.com 杜小姐（讲师助理）： 020-82001339 13570408196 QQ:780474108

文章内容或观点来源于:

沟通与领导力培训课程：《28个模型、6个步骤，破解组织沟通与领导难题》（汤海原创）

n 现在大家都在热议“领导力提升”，但是，领导力的“活水源头”到底在哪里？——我的观点是：“领导力”来源于“影响力”；“影响力”来源于“沟通力”；“沟通力”来源于“对人性和人心”的深刻“洞察力”。因此，我认为：领导力的“活水源头”是对“人性与人心”的洞察力。中层干部的领导能力是组织战略“落地”的关键，也是目前组织管理中容易出现脱节的层面。中层干部领导能力提升是整个组织执行力提升的关键环节。

n 让中层干部、储备中层干部深入认识“人性和人心”，提高在工作过程中的沟通力、影响力和领导力。