西南航空公司的服务精神 _ 陈德生的专家文章

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标签：服务公司服务水平敬业精神态度

美国西南航空公司的服务水平一流，在运送行李、安全和准时这几个方面保持着最高纪录，这归功于2万个工作在航线上的充满激情的人，他们是机组人员、乘务人员、驾驶员、会计师和机械师。当记者问乘务主管科琳·巴雷特：

“你们招聘的原则是什么?”她立即答道：“我们所要的是倾听、关心、微笑、说谢谢和热情,即优质的服务。”首席执政官赫布说：“能开飞机的人很多，但是态度好、服务好的却不多。”真正的服务应该是一种专业态度，专业动作仅仅是服务的基础，动作加上态度才是服务的全部。全身心地投入到工作中去，这才算得上敬业精神。

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