王亚锋的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

     泽亚管理咨询导读：华为任总说过一句话“企业管理就是抓住这三件事，绩效、客户与流程。”其实认真归纳起来，企业管理也就是这么三件事。简单的事情，大家都能做，除非你比大家做得好很多，你才会青出于蓝。所以往往越是看起来简单的事情就越难做，现实中，做到和大家一样已经很不容易了，要做到好一点很难，而要做到好很多很多，并且要保持住，则是难上加难。

生存依靠绩效

      “现在我们的管理线已经开始清晰了，所以我们要追求管理线的效率。”

      绩效就是利润率。

      企业是社会和经济的器官，增加价值和创造财富是它唯一的功能，不出绩效，留它干什么？利润率是考核企业的关键指标，它是企业的新鲜血液，企业的宏观商业发展模式以及相应的微观商业模式全靠血液的循环才能运转。但从经济学的角度来说，企业内部的一切都是成本，每一个主要目标都存在着风险，甚至潜在着大出血的危机。如果没有绩效来支持这些主要目标，企业很容易滑落到一种无可奈何的边缘状态，生存处于岌岌可危之中。

      企业必胜的信心不能建立在它会有远见卓识，能回避风险的假设之上，只能建立在绩效的基础之上。说得难听一点，这就叫人穷志短、财大气粗。只有资本才能救企业，只有以最小的成本获取的资本才是企业抵御风险的强有力保证。没有绩效，企业的灵魂无论多么崇高，只是死灵魂，企业的商业模式无论多么宏观伟大，只是空壳子。只有出绩效，企业才能活着，才能活出意义来。

      绩效从何来？经济高涨的泡沫时代，企业靠放开周边、向外扩张赢得绩效。微利经济的时代，企业靠收紧核心、紧缩管理降低成本。泽亚管理咨询举个通俗的例子：这就像农民种地，遇到灾年怎么办？勒紧裤带、节衣缩食，但不管怎么样，也要留足种子粮。要死死守住种子粮，因为这才是家族延续香火的命根子，万万动不得的。虽然饿着肚子，但至少还有希望，如果没有了种子粮，希望就变成了绝望。这就是农民的朴素管理思想，延续了五千多年的农业文明，就是靠它在维持。

       我们已经开始勒紧裤带，向管理要绩效了。任总最近说，“我们必须合理减少管理层级，扩大基层团队的管理控制量，缩小团队的数目。尽可能地压缩行政管理干部的数量，降低非生产劳动力的比例。”这么多年以来，我们不正是一直都围绕着这个主题在努力吗？

灵魂源于客户

       “产品发展的路标是客户需求导向”

       《圣经》上说，“万物因为你的信仰而造就”。

       前日本的企业领袖松下幸之助则说，“领导一万个人的时候，就只能靠上帝”。这个上帝就是服务于顾客的信仰。客户这件事上出问题，往往是有人并不真正地认同路标，或是认为它只是企业法人的信仰，与自己的关系不大。

      在一个多年来缺失信仰的历史链条中重新嵌入信仰这一环，在一个周边环境中不讲信仰的地方建立信仰，是很需要一点自我牺牲精神的，更可能需要几代人，或甚至十几代人的信仰传递。在企业管理的实践中，如何把法人的信仰转化为每一个人的信仰，显然是非常艰巨、非常艺术化的长期工作。如果说因为是代表着真理，所以你不信也得信，采用这样的强硬态度，或反正是善有善报恶有恶报，你信不信由自可，采用那样的放任态度，恐怕都行不通。企业不是搞文艺复兴的地方，也没有搞文艺复兴的责任，但可从中得到一些启示，干部可以通过创造性的方法，一点一滴地启发出员工的真善美情怀，帮助他们建立起心中的路标，精心播种，精心耕耘，在献身于客户的事业中实现自我，收获人生，使企业的灵魂由此而得到凝聚。

没有信仰的地方只能长杂草，长不成大树森林。

没有灵魂的企业像一盘散沙，聚不起高楼大厦

责任止于流程

      “企业管理的目标是流程化组织建设”。

      当客户成为我们一切工作的出发点以后，公司的一切必须随之而调整。虽然我们把客户当上帝，绞尽脑汁地研究他们，但客户对我们如何进行调整，如何建立组织结构，其实都是不感兴趣的。他们感兴趣的只有结果，以及为此而必须付出的代价。以结果论成败、以价格评高低，正是客户的这种天生属性催生了以流程化组织建设为中心的企业。因为只有流程——这种从顾客需求端来，又回到顾客需求端去的组织，才能适应顾客的这种天生属性。

     墨子说，“兼相爱，交相利”。爱别人的人才会得到相互友爱，利他人的人才会得到互惠互利。让上、下游都满意的人，才会得到相互满意。实现了流程化组织的企业的一个最重要的标志就是，人人敢于承担责任，没有任何人会打官腔，推诿客户的需求，没有人会打着对流程负责的借口，而推卸对客户的责任。

     流程其实是很需要一点当机立断、承担责任的主动精神的，是很需要一点高尚的本能——良知的。我们千万不要流程还没有建设好，就把负责的精神全丢光。

     “枪声就是命令，我们说，需求就是命令，我们一定要重视客户需求”。这话是任总说的。千头万绪，归根结底，责任止于流程！

泽亚企业管理咨询点评：抓住这三件事，绩效、客户、流程！