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       泽亚企业管理咨询导读：“坏利润真正可怕的地方在于，它危害了企业真实持续发展的机会。坏利润不仅损害企业的声誉，损害企业的根基，最重要的，坏利润使客户越来越远。它损害的是企业的未来。”

       利润也分好坏？可能很多人会对此感到非常新鲜，什么是坏利润呢？很多领导者的毕生追求就是利润两字，利润分好坏这一论调可能令他们大吃一惊。对于许多企业主来说，利润是第一位的，只要不违法，就是好利润。

       要我说，当然。分辨好坏是人的本能，即使没念过书的海上渔民也会告诉你，小鱼是不能捕的，捕获小鱼，就是断送未来的大鱼，对于渔民来说，捕猎小鱼就是坏利润。猎人会告诉你，蛇是不可杀尽的，今年杀掉蛇，明年的田鼠就会猖狂，这是自然界规律所决定的，对于猎人来说，杀尽蛇就是坏利润。

       往往很多企业主缺乏渔民和猎人的智慧，盲目追逐利润，却忘了分辨利润的好坏，导致的结果是：如今大多数企业，尤其是中小型企业，都在追逐坏利润，而坏利润带给企业的危害是巨大的。

       企业要可持续发展，就要认清坏利润的危害。首先，我们要知道什么是坏利润。

       任何以损害客户关系为代价的都是坏利润

       坏利润的标准非常简单：任何以损害客户关系为代价的利润，都是坏利润。任何时候，如果让客户感觉到不愉快、不公正、被忽视，甚至感觉受到了胁迫时，此时企业获取的利润都是坏利润。

       好的利润是通过为客户创造价值产生的，它是一种交换，也是一种增长。

        而坏利润则是通过压榨客户产生的，它是一种榨取，而不是创造。

       大量的企业追求坏利润，它们忽视客户的感受，粗暴地对待客户，忽视客户的意愿，最终对客户关系造成致命打击。

       无数大企业死于忽视客户关系的公关危机中，还有一些极微小的企业，甚至是个体户，也会因为追逐坏利润而招致灭亡。

       坏利润把客户越推越远

       漠视坏利润危害的企业，以往都是依靠坏利润来维持的，但是坏利润不断积累，最终会星火燎原，为企业积累一大批的“敌人”，在适当的时机，就会对企业发出致命的打击。

       从坏利润到好利润的转变

       好利润可以使企业获得良性发展，好利润的本质建立在为客户、员工、股东创造实际价值的基础上。好利润来源于客户自发自愿地主动合作。

      好利润常常致力于使客户满意，改善客户的问题，帮助客户实现自己的价值，能够做到这一点的企业，客户都成为回头客。心满意足的顾客会自动成为企业的营销人员，很大程度上降低了企业的营销成本。

       要追逐好利润，改善客户关系是首先被考虑的。

       企业要根除坏利润，最重要的是建立起良好的、长久的客户关系，才能为企业带来更大更长远的可持续的利益，实现公司优质而可持续地发展。

本文节选自：泽亚首席管理咨询师王亚锋老师，企业变革落地实战经验总结巨著《持续变革管理》

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