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       泽亚企业管理咨询导读：负面沟通难以建立良好的个人之间的关系，而只有支持性的沟通，才能增强上下级之间的良好关系，才能让管理者在解决团队面临的问题时，带动整个团队积极关系的建立。

       从负面沟通的结果来看，员工获得的感受有两种：一是领导者通过沟通进行自我保护，因此，他们的沟通的重点是对个人的防御，而不是进行充分地倾听；二是负面沟通会导致员工认为自己缺乏价值、无关紧要，并且他们会认为沟通的意义在于帮助管理者体现其个人的自尊。

下面是泽亚管理咨询总结的一些可以建立良好上下级关系的方法：

一、对事不对人

       管理者在领导行为中，应该指出“问题在此”而不是“问题在你”，这样的两种说法看起来差别不大，但实际上对员工的影响是有很大差别的。

二、以寻求一致性作为目标

       无数管理中的领导行为实践地证明：良好的沟通是以一致性为目标的，而整个团队乃至企业中良好的人际关系和工作氛围，也不能缺少一致性的存在。这里所说的一致性，就是上级和下级对待工作的看法匹配程度，同时，也是他们对于传递信息内容中的相互理解程度。

       因此，管理者应该将沟通建立在信任和尊重的基础上，表现出对员工的具体支持，对他们的理解和认同。如果无法做到这一点，沟通中双方的错误印象和理解就会带来不应有的隔阂。

三、描述性沟通为主，评价性沟通为辅

       泽亚企业管理咨询建议管理者在进行沟通的过程中要尽量以描述性为主。例如，描述客观事件、员工的行为或工作的环境；然后，描述自身对上述因素的思考和感受；最后，尝试描述解决的方法并引起员工的关注。

        反之，如果滥用评价式的沟通，例如“你不称职”之类，大都会引起员工的防御反应，从而导致情绪恶化、人际关系恶化。

本文节选自：泽亚首席管理咨询师王亚锋老师编著：《高效管理的四个关键环节》

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