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         泽亚企业管理咨询所辅导过的企业当中，很多中小企业老板都是由业务起家的，他们具有典型的商人型企业家的特点，只重视生产及交货而不注重产品品质。他们的理念是“出货第一，品质第二”。他们的品质管理目标就是只要客户收货就行，至于消费者能不能用、好不好用、有无副作用甚至危害等，那都是客户自己的事。产品出现质量问题而被客户投诉时，往往是投机处理，甚至欺瞒客户，短期来看，这非常有效，大大减少了公司的品质管理成本，但长此以往，必然会失信于客户，造成客户强烈抱怨，甚至是客户大面积流失。以下为因不讲诚信、欺瞒客户的案例：

案例3：
    泽亚企业管理咨询在企业调研时了解到，该公司对客户分类有两种：一种是高端客户，一种是低端客户。对待两种客户方式也不一样：
    对高端客户公司尽量满足其要求，但因为内部管理的不完善，客户的很多要求如制程能力分析、数据提报、材质报告等无法满足，不得已只能提供虚假数据；
    对低端客户的要求则经常置之不理，如电镀厚度要求，公司明目张胆的私自进行变更。如对客户的镀层厚度要求，工艺标准中要求镀银厚度为12-20µm，外协的标准要求为4µm，而质量部的收货标准为2.5µm。收货标准与工艺要求相差10µm。

王亚锋点评：

    不讲诚信，私自降低客户品质标准，针对客户的要求弄虚作假，刻意隐瞒，这就是中小企业品质管理的真相。这直接导致客户投诉与退货，更严重的是，在当前诚信经营的商业规则下，这无疑会对企业的信誉产生很大的损害，甚至将企业推向死亡深渊。在泽亚企业管理咨询看来，中小企业创新的行动都局限于寻找创新的方法或点子上了，而没有意识到系统创新思维的重要性。中国的中小企业，缺的是系统创新思维，并不缺创新方法。于是，便导致了中国只是出了个中国式的仿造制造，而不是创新制造，甚者为粗制滥造。