姚绍龙的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

一天，我正在和助理商讨一份计划，突然电话响了，她看了一眼，什么都没说，就立刻挂掉。　　

“是谁的电话啊？”　　

“是保险公司的，前几天就给我打过，想介绍他们的一个新产品。”　　

“那你为何不接呢？”

“没用，懒得理他。”

我曾经辅导过一家做建材的私营企业，一天正与销售经理检讨他的销售流程，他桌上电话响了，他拿起来说了一句话“不是不是。。。。不知道。。。。。。谁让你打这个电话？今后不准再打啊”等等，就立即挂了，我一问，原来是一个求职者找人事部，打错到销售部。当时，我就想这样的人老板怎么会让他做销售经理？你就告知他一下人事部电话又要什么紧啊？对别人礼貌一下不也是在推销你的公司吗？

其实，上述类似情况在很多企业内经常发生。有些人只要看到是不熟悉的电话或认为是无用电话一般都不接，或者一接上后就立即毫不礼貌地挂掉！

为此，有句话忠告各位：

第一：开放你们的心胸，欢迎来自不同地方的人与你交流。（除非是侵犯个人隐私的骚扰电话），我始终相信，你听了一个推销电话，虽然你可能现在不想买，但你可能以后，或者朋友需要。你可以不买，但你可以了解。同时你也算是帮助了这个推销员，你也可能也需要打电话开发新客户呢？　　

第二：要把开放的观念同样告诫给你的前台或秘书。让他们通过与外部推销电话的沟通，及时了解市场上的新观念和新工具，同时了解竞争对手的使用情况。最好让他们把这些记录留下来，以便你进行过目。前台或秘书绝不只是你的助理或信息过滤器，她同时应是你收集市场信息，拓展新商机的有力武器。如果加以训练，应发挥更大的作用。特别是在如今经济环境不利的情况下，全体员工都是销售员。　　

第三：不能满足于服务现有的老客户，要时刻保持危机意识，认真对待每一个找你的电话，很可能这个电话会给你带来新的客户或合作商机。

最后，礼貌地接听每一个打进来的电话，友好地挂掉每一个不相干的电话，也是一个人品行、素质的体现，是一个企业的基本伦理，更是一种无形的营销。。。。