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企业间重点问题沟通，企业内重点问题沟通，都是是企业最容易忽略的问题，

同时，更是企业最不该忽视的问题！

案例1：2005年，某纺织企业和某家客户合作3年以来，一直做"乳白"的布匹，每年几百万金额的订单！

但是，2005年10月份，突然客户下了一个20万元的订单，是"洁白"的订单，10万紧急！

客户同时发过来一份资料，让企业的销售经理签字确认后，传真回去存档！

但是，结果出来，发给客户后，客户退货同时，对企业罚款20万元。

二 案例分析：

怪事，为什么销售经理签字的订单；最后做出来不是“洁白”，又变成“乳白”的呢？

按理应该是洁白才对，什么地方出了问题呢？

别的没有任何问题：只是“沟通”出了问题！

1企业与企业之间的沟通出了问题：

作为公司一向为客户制定“乳白”的布匹，这一次是“洁白”的布匹；一定有机会出现误会！

因此，作为客户，一定要向企业营销经理强调这次的差异，是洁白不是乳白！！！

2企业内部沟通出了问题：

重点强调的问题，一定不仅仅是企业之间强调，做为企业的营销经理在下单时，或做订单评审会议时，

一定要向生产系统强调，重点强调，反复强调，这一重大的差异；是“洁白”，不是“乳白”！

3企业内部核实出现问题：

如何能够出仓，出厂；公司的品质稽核是如何评估，盖章，签字的呢？以什么为依据的呢？

没有订单复印件的核实，就凭一贯的乳白的印象吗？

三、分析结论

这就是中小企业的出现的怪现象！

但是，在这里我们不讨论企业的流程问题，也不讨论，企业的内部管理细节问题！

我们讨论的是根源问题！

也就是在企业制度和流程不完善之前，我们该如何做！

第一就是企业之间的重点问题沟通不到位，尤其是关于重点改变产品的重视度不够！

第二就是企业内部对重点订单的重点问题沟通不够！

四、企业沟通的本质是责任损失！

损失产生了，员工对企业说：对不起，我知道错了，下次绝对不会再犯！

可以吗？？？

坚决不可以，因为这样搞几次，企业就倒闭掉了！

沟通不是一个人对另一个人之间的沟通，而是企业之间的沟通，而是职业人之间，这就不是诚信问题，而是损失问题和责任问题，和企业生死存亡的重大问题！

如果沟通者，没有认识到重点问题沟通失误产生的巨大经济损失，和责任，

那么，企业沟通就永远有问题！

如果，损失只是企业的和自己没有任何的关系那么，同样的结果就会反复出现！

责任是高效沟通的前提，制度是沟通的法律！

制定因为重点问题沟通产生经济损失连带责任的企业法律，是企业沟通的基础！

五、如何制定企业连带责任，强调重点问题沟通

1盘点企业因为重点沟通问题导致损失事件

2参照成熟企业的相关制度制定企业的制度

3不不能没有，更能完全照搬照抄

4通过管理干部研讨会，研究重点沟通的关键利益流失控制制度

5全员培训，并考试通过；不及格重考，重点岗位重点关注

6试运行1个月后，实际运行

企业应该重视重点问题的沟通

更应该重视企业职业人责任心的培养

更应该重视企业责任连带责任的制度的制定

这才是企业沟通的立体化的制约机制，否则企业无沟通，无沟通就无未来！