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企业文化改造5：傅永超谈烟草服务品牌——从 2009-09-08

标签： 服务品牌   烟草   企业文化  

         题记：2008年10月起我国全面履行《烟草控制框架公约》。烟草企业要遵循“三满意”理论为“两个至上”保驾护航：满意的员工造就满意的客户和满意的社会——1、 员工满意；2、 社会满意；3、 客户满意

 
一、服务品牌是烟草商业企业得到市场认可的个性化服务的标识
 
烟草行业服务理念强调“信任”是服务品牌的根基：至诚至信，全心全意——客户的满意是我们永恒的追求。烟草商业企业通过网络建设，建立良好的市场环境；通过代客理财，确保零售客户获利；通过信息化建设和大物流配套，为零售客户提供最便捷的优质服务；通过电话订货、电子结算、三线四员走访制度，建立并加强和客户之间的沟通交流，解决客户各种疑惑和困难，不断地改进商业企业的服务工作。
部分烟草商业企业服务品牌命名汇总
单位     服务品牌名称
吕梁烟草——春雨执信，温润贴心
新乡烟草——“心连心”服务
长沙烟草——“紫荆”兄弟
延边州局——:情牵金达莱
重庆市局——“三诚”服务
吉林烟草——“同舟”服务
大连烟草—— 春天服务
南昌烟草——香橙服务
嘉兴烟草——春蚕服务
西安烟草——开元志@丝路情
绍兴烟草——放心服务
温州烟草——手拉手服务
湖州烟草——真情服务
衢州烟草——阳光服务
唐山烟草——“蓝渤海”服务品牌
鄂州烟草——“乐万家”服务品牌
黄山烟草——“徽骆驼”服务品牌
滁州烟草——“滁菊”服务品牌
池州烟草——“香樟树”服务品牌
宿州烟草——“春光”服务品牌
莆田烟草——“三情”服务品牌
宁波烟草——“潮汐”服务品牌
威海烟草——“金桥”服务
玉溪烟草——“如玉温润，如水绵长”服务品牌
巢湖市局——永远为您提供最好的服务
山西省局——“打造服务头等舱”
 
二、满意的员工造就满意的客户，烟草商业通过品牌沟通向客户传达品牌承诺
烟草商业组织利润链模型如下图所示：
 
 
三、烟草行业“客户满意度”的核心内容
 
烟草商业企业塑造自己的服务品牌。树立起“工业+零售客户+消费者”这“三个满意”的营销理念，并通过满意的员工造就满意的客户和满意的社会，为“两个至上”共同价值观保驾护航。
 
■摘自《国际注册管理咨询师企业文化讲义》（共30篇）作者：傅永超
■文章来源：http://www.sinoec.net中华企业文化网

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