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持续创造独特的客户价值才能基业长青

　　　　　　　　　　　　　　　                   ――听王总深圳执行力公开课演讲的学习心得

上周日听了深圳中旭公司王总的执行力公开课的演讲，王总非常精彩的演讲深深地感动了我，打动了我。从王总的精彩演讲中，我学到了很多关键的知识点、非常新颖的理念，比如执行型人才的三大标准，执行型人才的三大品质，执行力的定义，如何为客户创造价值等等，给我体会最深的还是如何为客户创造客户价值。听完王总的演讲，使我深深地感悟到：一个公司只有为客户持续创造独特的客户价值才能基业长青。

在九十年代，海尔公司靠五星级服务把服务打造成了公司的核心竞争力，为客户创造了独特的客户价值，使客户享受到了超值的服务，从而使海尔公司的产品保持畅销几年，并且这是在价格比同行业产品还高的情况下做到的，也使海尔公司得到了迅速发展。IBM公司靠着超级计算机的研制成功为客户创造了独特的客户价值也获得了初期的巨大成功，因为别的公司不能生产这么先进的计算机。微软公司也靠着WINDOWS操作系统软件取得了巨大的成功，快速成为世界500强的前十名的企业，也同样是因为其它任何一家公司都无法生产同样先进、易用的操作系统。这些成功的案例都证明了在某个阶段为客户创造独特的客户价值的公司都会在这个阶段获得巨大的成功。道理也很简单，因为你为客户创造了独特的客户价值，是其它公司所不能提供的，但这些价值又是客户所需要的，所以客户只能从你这里购买，用他们手中的结果，也就是他们的金钱来和你的独特的客户价值相交换。另外，当你为客户创造独特的客户价值时，也就是说你此时已经开辟了自己的“蓝海”，避开了“红海”的惨烈竞争，从而保证了自己相对的高利润，从而使自己的企业得到高速发展。而站在全球的角度上，任何一个产品或服务的市场都是巨大的，有了巨大的市场，又有了独特的客户价值，这些公司自然而然就快速成功了。

王总说，“客户价值就等于钱，客户价值就等于核心竞争力，客户价值就等于百年老店，真正让企业基业长青的是客户”，我认为这些都是非常好、非常正确的经营理念，从这些经营理念中，使我深刻感悟到：一个企业必须为客户持续创造独特的客户价值才能基业长青，因为你创造的独特的客户价值可能只在某个时间段才是独特的，当你的竞争对手也能为客户提供相同的客户价值后，就转变为普通的客户价值了，如果此时企业不能调整公司的发展战略，不能及时为客户创造出更新的独特的客户价值和客户进行交换，不能超出客户期望，则会和其它竞争对手陷入“红海”的惨烈竞争中，这样公司就不能快速发展了，甚至是被其它的竞争对手吃掉，这样企业也就不能基业长青了。如MOTOROLA公司手机全球第一的宝座就是因为在模拟手机向数字手机转型的过程中没有持续为客户创造出更新的独特的客户价值，手机销量大幅下滑。而此时NOKIA因为发明了内置天线的手机，为客户创造了更独特的客户价值，手机销量持续上升，从而一举打败MOTOROLA公司成为手机行业的全球第一。

一个企业如何才能为客户持续创造独特的客户价值从而基业长青呢？我认为企业必须做到如下几点：

一、     必须以客户价值为中心，不能以自我为中心。

因为越是以客户价值为中心的企业，越能得到客户的认可，越是

以自我为中心，越会被客户抛弃。客户忠诚的是那些能够持续为他们创造价值的公司，而一个企业如果能够持续为客户创造独特的客户价值，则能够得到客户的高度忠诚。当一个企业赢得客户的高度忠诚后，则这个企业就能够得到持续的发展，就能够离基业长青越来越近了。如MOTOROLA公司正是因为以技术创新、以自我为中心的价值观被后来以客户价值为中心的NOKIA所超越，而当MOTOROLA公司认识到以客户价值为中心的重要性，则又重新根据不同的客户进行了战略定位，利用其手写手机、V系列手机等产品重新提升了自己的市场份额，使公司在近几年又得到了快速发展。

二、     必须勇于变革，不能固步自封。

一个企业要想为客户持续创造独特的客户价值从而基业长青，必

须勇于变革，绝不能固步自封，因为只有勇于变革，才能根据市场形式的变化、客户需求的变化，为客户持续创造独特的客户价值。过去的成功经验只证明了过去的成功，并不代表在现在也会成功，因为环境变了，客户的需求也可能变了。如IBM在个人计算机方面的失败，爱立信手机的失败都是因为没有变革，没有持续为客户创造独特的客户价值，只是在某个阶段为客户创造了独特的客户价值，所以只取得了阶段性的成功，而到后来，他们以为过去的成功经验仍然有效，所以他们在现在都已经失败了。

　　三、必须持续成长，不能停滞不前。

一个企业要想为客户持续创造独特的客户价值，必须保证企业本

身和内部员工都能够持续成长。如果企业本身和内部员工不能持续成长，而是停滞不前，企业本身和内部员工的能力就不会适应新的市场竞争的要求，不能深刻领悟市场的变化，就不会跟上客户的成长，不能深刻领悟客户的需求，而客户是越来越成熟的，客户的要求和期望是越来越高的，而如果不能深刻领悟客户的需求，就无法为客户创造独特的客户价值，企业就无法快速发展，从而就无法做到基业长青。

如著名的“麦肯锡兵败实达”的案例就证明了这一点，当时实达集团花上千万请麦肯锡做战略咨询，但由于实达集团执行上的问题，造成了巨大的失败，使自己的企业陷入了绝境，从根本上说正是因为实达集团本身和内部员工没有持续成长，才造成了实施上的问题，没有为客户创造独特的客户价值，从而被市场所抛弃，被客户所抛弃。

　　通过王总的演讲，联想到深圳中旭公司，我深刻地认识到正是因为深圳中旭公司为客户持续创造了独特的客户价值，找到了属于自己的“蓝海”，才使得中旭公司从成立以来一直保持了高速发展的速度，同时，我也认为中旭公司非常好地做到了以上三点，所以，我坚信中旭公司一定能够基业长青！