坚鹏的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

上下级之间因为工作或其它的原因经常会有一些或大或小的矛盾，这是一个十分重要的问题。如果不能及时、有效处理这些事情，使矛盾激化，则容易影响部门的团结、大家工作的心情，从面影响工作质量和效率，严重时会造成交货延期、客户投诉。

如何才能避免上下级之间的矛盾激化？我认为应该采用以下措施：

1.             加强沟通，互相理解，互相谅解，及时解决矛盾。同时，下属尽量要多积极主动找上司沟通，下属要敢于说出自己的看法、意见，上级要能够学会多听取各方面的意见。

2.             做好自己的本职工作。下属要服从管理，对上级忠诚，坚决执行有关规定，要主动为上级排忧解难。

3.             上级加强对下属的培训，并且下属要主动学习，不懂的要主动请教他人，不能总等别人来教。

4.             及时处罚，不能包庇下属。

5.             出现问题时多从自身上找原因，不要总强调客观理由，并要学会从制度、流程上思考问题。

6.             不断提高自己的沟通能力及讲话水平，掌握与人沟通的技巧。

7.             要多做横向、纵向比较，发现自己的不足，及时改进。

8.             做工作要用成绩讲话，而不是靠说。要用工作成绩来取得上层对下属的信任和表扬。

9.             上司要善于发现下属的长处或做的好的地方，要多表扬。表扬尽量公开，批评尽量私下。

10.         要学会控制自己的情绪，要宽容，不要斤斤计较。要学会互相尊重。