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　　尊重他人就和对方聊聊天

　　作者：张国祥

　　在登机口，总是有美丽大方的空姐空少向乘客打招呼，但我发现回应哪怕只是点头的人都很少。也许人们认为，那是他们的职责，是工作程序，我们乘客不必理会。如果朋友你也这样认为，我觉得还是改一改的好。比如我，平常只是礼貌性地点点头，今天我就改了，我改为点头加说话：谢谢，你好！

　　这种改变与我上午来机场乘坐的的士司机郁哥有关。他说，如果可能和那些职务上要求微笑服务的人打打招呼很有必要。任何人的付出都希望得到回报。如果每一位乘客上车都不和我们的哥打招呼，在堵车时也不和我们交谈，你想我们不是说话功能都要衰退了？郁哥和我讲起他太太的故事。

　　上周他和太太去外地旅游乘坐高铁，在上车前，可以凭车票领取矿泉水，他太太走上前去明知故问：请问凭车票领矿泉水是免费的吗？负责发水的小姐高兴地回答：是免费的。并用双手热情地送上两瓶，还加上一句：祝您旅途开心！

　　我们又谈到了公路收费站的收费员，开车的司机匆匆而过，虽然他们真正是数钱数到手抽筋，可是，一天八小时，他们能够和他人交流的时间实在太少。而他们的职业也要求微笑服务。如果他们面对的服务对象没有人给他们善意的回报，久而久之，他们的微笑就会变成“职业要求”，就会僵化起来。人，毕竟是有感情的。没有交流又何来感情？

　　我们有许多职业都要求员工微笑服务，可是我们作为被服务的对象却少有人致以回应，把人家的微笑当作理所应当，把没有微笑当作工作过失。想想，漠视别人的服务，加剧大家人情冷漠的印象，这对谁是有利的？

　　我曾经对一位事业有成的后生讲过，听老人唠叨就是最大的孝心。不要以为你有钱、给老人很多钱就是孝心。中国的老一辈大多节俭成习，他们不需要太多的钱，他们更多的是需要儿女的陪伴、哪怕是听儿女的报怨，只要有人陪在身边，不让他孤零零地一人独处，他就感到满足。

　　将心比心，推己及人，在母亲节来临之际，想到年迈的母亲需要听儿女唠叨，想到天天在职场上微笑的同胞需要尊重，想到和郁哥聊天带来的愉快享受，有感而发——尊重他人就和对方聊聊天。

　　2012/5/11下午三点写于上海飞往贵阳途中