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不为浮云遮望眼,抓住源头是关键——从水龙头看企业管理

作者:李旋

2010-11-1

不知不觉来企业也有三个多月了，跟着张老师（编者注：作者为张国祥老师咨询项目秘书）也学了这么久了，对企业的管理也有了一定的了解。今天再一次去了那熟悉的洗手间，看着那水池边的水龙头恢复正常了，再也不是原来那样的头朝天，接水也不用像原来那样对着“抛物线”了。

回来坐在宿舍想了想，原来是天冷了，大家洗不了凉水澡了，都去浴室洗澡去了。又让我想起来，刚来企业和员工座谈时的那句经典语录：夏天没凉水，冬天没热水。水池的水龙头经常损坏，和这有着莫大的关系。由于夏天时浴室经常没凉水，只有热水，导致员工都不愿去浴室洗澡。怕自己洗了一半时，没凉水了，自己满身的香皂泡沫，叫天天不应，叫地地不灵。所以有不少员工决定：干脆不去浴室洗了，直接在洗手间冲凉水澡。他们的实际操作就是：用扳手将水龙头拧反过来，让水龙头放出来的水成抛物线状，自己再站在抛物线的另一端，享受这“美妙”的淋浴。那待遇绝对比没有凉水的浴室舒服多了。最高峰的时候每天维修工都要去更换2个水龙头。

虽然这是件很小的事，但是谁也没有去注意它（整个夏天都是此情形）。物业修理工天天来换水龙头，从来也没想过这到底是咋回事，也没有向他的领导反映过。但这恰恰暴露了管理上的漏洞。其实此件事的源头就是员工在浴室洗澡时，经常没凉水，员工就“一次被蛇咬，十年也怕井绳”。其实我们只要把浴室的凉水问题解决了，水龙头的问题也解决了。

一个问题没有解决，漫延开来就像是火山爆发一样，集聚了多年，终于在那一刻喷涌而出，再去遏制就困难了。

如果我们抓不到问题的根源，而只是在表面修修补补，永远都是处于应急状态，永远修不完补不完。

看问题不能被表象所蒙蔽，我们要看到问题的本质，抓住本质才是关键。