张国祥的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

创新流程设计原则

——咨询日记之九十三

作者：张国祥

2010-11-3

企业进行流程设计，面对已有做法或现行工作，梳理之后优化就可以了。而对于创新流程如何设计则要棘手很多。因此有必要对创新流程的设计原则进行统一和规范。

创新流程设计原则如下：

一、 小组讨论；

二、 确定流程目标；

三、 确定工作原则；

四、 确定参与岗位；

五、 设计对应表单；

六、 确定传递途径；

七、 未来工作岗位的员工代表确认可行；

八、 立即责成其中一名参与者画出流程图、写出说明文件。

几点说明：

1、何为创新流程？

任何一个企业设计流程时，一定有一部分工作，现在无人做，而将来又必须有人做的事情，那就得进行创造性设计。这样的流程就是创新流程。

设计创新流程不是一个人可以完成的，必须主管领导和富有经验的员工、以及将来可能承担其中某些具体工作的岗位代表共同参与、集思广益，即大家熟知的群策群力工作法。

2、创新流程的工作原则。

每一个流程都得从要达到的目标开始。这点勿需重复。而工作原则是从属于流程目标的，做任何事情，目标和原则清晰了，具体步骤就容易理清。这个工作原则可以是一人提出，大家补充，也可以现场讨论，达成共识。工作原则定了，才可以考虑由谁来做、如何做的问题。相对于现行流程的优化设计而言，创新流程的最大不同就在于工作原则的确定。省了这一环节，下面的流程就流不下去了。

3、确定参与岗位不能与现行岗位脱节。

流程优化也好，流程创新也罢，其本质都是通过人员的减少、步骤的简化来提高工作效率。创新流程原则上不能新增岗位，凡是同类工作之前有人承担的，就按照工作归口原则，安排原有岗位员工承担。举例来说，采购工作企业通常都是固定人员在做，不可能增加一种新材料的采购，就去安排一个新岗位来做。这样安排人员，恐怕没有一个企业承受得了人力成本的膨胀。

对于已经开展流程设计的企业员工而言，搞清楚以上三点，就不会走偏了。如果从未涉足过流程设计的人员则需要阅读张国祥老师的其它流程管理文章，如《流程设计方法》等。

今天讨论一个为未来工作规范而设的流程时，某位聪明的参与者就很快发觉了其中的诀窍：首先确定做事的目的、做事的原则，再确定责任承担的岗位，接下来的一切就迎刃而解了。

我的流程管理理论与方法都来自于实践经验的总结或验证。因此也需要网友的参与和补充。