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十大管理原则与应用之四：尊重事实 2011-04-11

标签： 管理   现场改善   思考工具  

 十大管理原则与应用之四：尊重事实

真正的事实能够告诉我们一切。包括过去发生的、现在正在发生的，还有已经发生的未来。
 
事实，事情的真实情况，包括事物、事件、事态，即客观存在的一切物体与现象、社会上发生的不平常的事情和局势及情况的变异态势。
 
一切管理活动都离不开事实。管理的情境必须是事实的、管理的对象必须是事实的、在管理工作中还必须用事实衡量所知道的事情，以避免“想当然”。
 
事实在现实环境中是错综复杂的，其表现形式也不一样。它可能以结果的面貌出现，却和原因大相径庭；也可能表现出一种现象，却不是真正的结果。这就要求我们要具备探溯本源的能力，找到真正的事实。
如果我们在做决策时，所依据的信息不是事实；如果我们在解决问题时，找不到事实的真相；如果我们在选择目标时，超过了事实的实力；如果我们在选人时，忽视了其事实表现，等等不一例举，就会陷入虚妄之中，怎么能取得成功呢？
 
为了真切的把握住事实，数字化是一个非常好的量化指标。或可以说，我们通常是通过数字来了解和分析事实的。当然，数字的统计与计算也必须是真实的。
 
遗憾的是，在实际的管理工作中，我们过于依赖于自己的“知道”，而忽略了事实的存在；或是依据虚假的数字，来代替事实的存在。其管理结果就可想而知，混乱而失败。
 
我们应该如何运用这项管理原则呢？
 
一、                到现场去、到现场去、到现场去！只有现场才是事实存在的地方。这个现场不仅仅是指生产车间，还包括和客户见面等一切发生事实的地方。
 
二、                按照管理的需要，建立完善的数字统计系统。但是，也要避免为了表格而填写表格，这就要求每一个员工都要理解表格的含义。
 
三、                要经常使用“五个为什么”、“逻辑树”、“鱼刺图”等思考工具，破除思维定势。
 
四、                具体的征询一线员工的意见，并直接有计划的和顾客见面。
 
五、                要认真听取团队中不同的意见。
 
我们经常坐在办公司里安排工作；我们也经常坐在办公室里解决问题；我们也经常听取部分意见就做出决策；我们也经常用我们的“知道”来判定问题。现在是需要改变的时候了。
 
日本人今井正明提出的现场改善5大金科玉律，我们可以资鉴：
 
1、当问题（异常）发生时，要先去现场。
2、检查现物（有关的物件）。
3、当场采取暂行处置措施。
4、发掘真正原因并将之排除。
5、标准化以防止再发生。

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