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沟通的方式和手段是各种各样的，不良沟通的问题也是五花八门的。“共识确认”既是解决沟通问题的绝佳方法，也是预防沟通问题发生的好方法。养成“共识确认”的习惯，能让企业的各种方案获得更好的实施，从而使企业获得更大的竞争力。

什么是共识确认？就是发送者对信息进行编码并通过媒介发送给接收者，接收者对所接收到的信息进行再编码，然后再通过媒介反馈给发送者，以确认所接收的任务与发送者传达的是否相吻合的过程。用一个简单的公式表示，就是“发送—共识确认—接收”。

“共识确认”确保做正确的事

在布置或者领受一项工作任务的时候，无论自己认为再简单不过的工作任务，接收人也要与布置任务的人达成共识！也就是要利用多种可能方法，将自己对任务的理解与布置任务者确认一次，必要时甚至确认多次。

“共识确认”实际上是正确进行每一项工作的前提，其重要性怎么强调也不为过。看关于战争的电影时，我们会看到一个细节，几乎每一位传达任务的通讯员，在接收指令时总要向指挥员复述，直到获得确认。也许正因为这一步骤在许多人看来太简单了，所以往往得不到重视，甚至还有些人嫌这么做太麻烦。

但是，我们只有重视这一简单的步骤，才能正确地在做事之前，确保要做的事是正确的。充分重视这一步骤的个人可以受益终生，充分重视这一步骤的团队能够有效地提高整体能力。所谓细节决定成败、“魔鬼”在细节中，讲的就是这层意思。为减少执行误差，在“发送—接收”这个程序中加入“共识确认”这一环节，变成“发送—共识确认—接收”，对个人和团队都是有益而无害的。

“共识确认”拉近理解的差距

在“发送—接收”过程中，理解误差有多种原因，其中最大的原因是对同一词语的不同理解。由于人们的文化背景、知识层次、专业、成见、心智模式等各不相同，对于相同的词语往往有不同的理解。

实际上，一词多义是很普遍的，而且中国的方言千差万别，写起来虽一模一样，说起来、听起来却大不一样，如果“发送—接收”双方操不同口音的方言，误听、误解更是家常便饭。

而且还有些人吐字不清，而听者可能听力也不是很好，在这种情况下可能会有更多的误解。当然，如果沟通过程中各自带着过激的情绪，则情况会更糟。

在企业团队中，更多的误解则发生在过分强调威严的上司和过分自以为是的下属身上。面对威严的上司，下属可能不敢多问自己没有听清楚、没有想明白的地方，只得猜测上司的真实意图；过分自以为是的下属则不愿仔细倾听上司的布置，在上司布置工作时，听到一半就会说“我明白了”、“没有问题”、“太简单了”等话语，这时候，他所“明白”的东西十有八九是他自己心目中想象的东西，与上司的意图可能存在很大的差距。

通过复述获得“共识确认”

获得“共识确认”最简单的方法就是“复述”—在接受或布置完任务之后，或在布置任务的过程中，接受者用自己的语言复述一遍，请发送者检查接收者是否正确理解了他的意思。

复述确认是我们日常生活中经常运用的方法。例如，我们通过电话问对方一个电话号码、一个银行账号的时候，一般都会复述一遍，让对方确认，然后我们才敢放心使用。

如果我们在工作中能自觉地运用这种方法，就可以避免很多不必要的麻烦。比如你作为领导，在员工接收你布置的工作任务的时候，需要他们认真而积极地倾听，并不时地复述你所说的意思，以检查自己的理解是否正确。他们可以这样说：“如果我没理解错的话，您的意思是……”然后用自己的语言把你的话表述出来。强调用“自己的语言”复述是很有必要的，如果员工仅仅简单地重复你的话，只表明他们在听你讲话，并不代表他们真正理解了你的意思，你也不能检查出他们的理解是否有失误。如果员工能够把你的意思用自己的语言表达出来，并获得你的认可，则说明他们真正理解了你所说的话的含义。

集体“共识确认”要求书面复述

“发送—共识确认—接收”，这种方法是针对个人接收任务而言。如果同时接收任务的是一大堆人，如何来解决呢？

假如你有一项工作任务是由一个团队来共同完成，而且这项任务特别重要，不容有任何闪失，那么通过“集体复述”来进行“共识确认”则尤为重要。

“集体复述”要求书面复述。在共同听取布置的工作任务之后(听取布置任务的时候要做适当的笔记)，每一个团队成员要将自己所理解的工作任务用书面形式复述出来，然后把各人的复述整合成一份大家都认可的任务说明书，再由上司确认。

由于每个人的理解不同，各自同时记录一个会议，其结果往往有很大差别。

正是因为如此才更需要通过书面复述。如果大家的理解分歧较大，这种分别复述—整合的过程可能要反复几次，直到能够确认每一个参与工作的团队成员都真正理解了所接受的任务。这样，团队里的每一个成员都反复积极地参与到任务复述中去，共识一旦达成，大家便有了共同的目标，使任务变得更加具体明确。

“这听起来是个好方法，但执行起来太麻烦了。”有些人会这么认为。

比起口头来说，是要麻烦些，但是对于重要任务出任何一点差错后带来的大麻烦，这种小麻烦就可以忽略不计了。另外，这种“集体复述”过程还可以形成工作团队成员之间、工作团队成员与管理者之间的互动交流，从而发现更加完善的工作目标和工作方法。

“集体复述”要求采取书面形式，也可以使“共识确认”更加容易操作。可以这么说，对于一种思想，如果只是停留在想一想是“气体”；如果说出来则是“液体”；如果用笔写下来就是“固体”了。