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中午和讲师团成员一起去山西菜馆吃饭，这家菜馆几乎都成了我们的饭堂，只要我们回公司，绝大部分时间都是来这边吃饭，一是味道不错，二是清静。

上个月底我登记办理了一张会员卡，记得当时服务员还说很快就可以拿的，可是半个月过去了，却一直都没有通知我来领取会员卡，点菜的时候，我就想起了这事。于是我带着些许质问和抱怨的语气跟那个部长说：“小姐，你们怎么搞的？上个月我在你们这里办理了一张会员卡，怎么到现在都没有通知我领取呢？”

那个部长连忙道歉说：“我帮你查一下。”

当那个部长转身离去的时候，旁边的舒老师微笑着问我：“黎英，有没有觉察到你刚才说话时的表达方式啊？”

我一愣，注意力一直在菜单上，一下子不太明白舒老师指的是什么。

舒老师接着说：“你刚才将你的需要用一种负向的表达方式来向对方表达，是吧？”

我点了点头，突然明白过来，刚才因为我的内在有一个期待，期待对方在我来查询（或者要求）之前就能主动先给我一个答案，可当那个期待落空的时候，内在就会产生失望和抱怨，而这时的我就是表达我内在的不满和怨气。

“负向表达不是不好，它的好处在于容易驱动到对方的内疚感，从而增加对方的行动力，就像那个部长马上就去帮你查会员卡。可负向的表达却很容易激起对方的自我防御系统，因为你是在指责和攻击对方，当对方关闭心门防卫你的时候，你的感受是不会太好的，是吧？当然对方的感受也不会好。”

我点了点头，说：“是啊，当我说完那些话之后，我的感受还处在失望和抱怨当中，甚至大脑还在不断的搜寻证据来证明对方如何做得不对。”

舒老师说：“其实，你的目的只是想知道你办理的会员卡什么时候可以拿，对吧？所以你可以选择另外一种表达方式，就是正向的表达方式来表达你的需求。如‘我上个月在你们这办理了一张会员卡，我的名字是＊＊，麻烦你帮我查一下办好了没有？’这样的表达你们感觉如何呢？”舒老师笑着看着其他的讲师。

张磊回应说：“这样感觉舒服多了。”

刘昕说：“嗯，这样表达信息的传递很清晰，对方行动的效率就会提高。”

王莹说：“正向的表达方式也会让对方感受到被尊重的感觉。”

开洪说：“在向对方传递尊重的同时，也展示自己是一个很有礼貌的人。”

利民接着道：“这样，对方就会发自内心来尊重自己，而不会竖起保护的盔甲紧紧包裹她自己，双方的感受都会很好。”

舒老师鼓掌笑道：“很棒嘛，大家很快就能领会到其中的意义。”

我叹气道：“老天，无意中我又成了大家解剖、学习的对象。”

大家轰然大笑。

生活中很多人都和我有同样习惯了的表达模式，总喜欢将自己内在的需要和期待用负向的表达方式来跟身边的人沟通，特别是那个结果不是自己期待的那样时，负向的表达（包括赌气、指责、抱怨、攻击、辱骂等等）就会很容易引发矛盾、甚至卷入人际关系的纷争中。从而我们的生命能量都损耗在这里毫无意义的纠缠里，也许因此而获得自己想要的那个结果，可到那个时候，已经没有了被满足的喜悦感、更无法享受到彼此沟通中的快乐。

所以，让我们来学习用正向的表达（坦诚的、快乐的、尊重的、清晰的、不带任何指责和批判的）来沟通，这样我们的人际关系才会更加的和谐而美满。

作者：黎英

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