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作者：郝志强


    你注意过一群鸟，是怎样站在一棵大树上的吗？它们不是集中站在一根树枝上，而是分散地站在整个树的不同树杈上。你去饭馆吃饭，如果里面已经有些人了，你会和他们靠得很近吗？很少有人这样，我都是坐在尽可能舒服，可以看到风景，并远离别人的位置上。这些我们都习以为常，不这样反而很奇怪了。

    20 世纪60 年代，心理学家沙姆却做了个有心人。他进行了大量实验，最早提出了个人空间的概念。在一个刚刚开门的大阅览室里, 当里面只有一位读者时, 沙姆就进去坐在他或她旁边，测试那个人的反应如何。实验进行了整整80 个人次。结果证明, 在只有两位读者的阅览室里, 没有一个被试者能够忍受，一个陌生人紧挨自己坐下。沙姆坐在他们身边后, 被试验者不知道这是在做实验, 大多数人默默地，走到别处坐下, 有人则干脆明确表示：“你想干什么?” 

    他认为，每个人的周围，都存在着一个空间范围，对这一范围的侵犯和干扰，将会引起人的焦虑和不安，这个“神秘气泡”随身体移动，它并不是人们的共享空间，而是在心理上，个人需要的最小空间范围。这个“神秘气泡”的大小，受到个人特点、社会习惯、文化、环境等因素影响。

   古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，拉开与大臣们的距离，大臣们则弯腰低头，眼睛不能直视皇帝，退朝时背朝外出，这些都体现了皇权，可见皇帝的“气泡”有多大。有人在开会时，不敢坐在老总身边，是为了避免侵犯老总的“气泡”，而他忘了，如果你经常坐在老总身边，时间长了，老总就把你包含在他的“气泡”里，你就成了他的自己人，他的心腹。
 

因此讲师在准备教室时候，就要考虑到这些因素，不能让学员在很多椅子的教室，随便坐，而是要做到有多少个人，就只有多少把椅子，不给学员挑位置的权利。并且每个人都有名位牌，学员是没有选择的，这样可以尽量消除“神秘气泡”的影响。否则在一个有100个座位的教室，来了三十个学员，会坐得稀稀拉拉，没有上课的气氛。等他坐在了那个位置上，你让他站起来，坐回到小组的座位上，那就难了，甚至是不可能的。并在安排小组座位时，尽量让桌子小些，学员之间挨得近些，让学员互相进入彼此的气泡，为学员充分交流打下基础。详细操作办法可以看郝志强写的《授课方法的心理学原理之四：培训现场的“社交恐惧”》。

    美国人类学家爱德华·霍尔博士，在此基础上，进一步深化了此研究，提出了四种人与人之间的距离。 

    首先是亲密距离。这是人际交往的最小间隔，即"亲密无间"，范围在15厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的气息。其远范围是15厘米到44厘米之间，可能挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好。

    在培训中，当学员有问题时，讲师要走过去，主动距离他很近，这样可以更和谐地处理问题。如果讲师在处理学员问题时，和学员保持远距离，那你们两个看上去象陌生人，这对讲师处理学员的问题不利。而且在培训现场，讲师是可以走动的，学员是不可以走动的，于是讲师主动对提问题的学员，表示亲密，学员即便感到不舒服，也说不出什么。更何况讲师已经对他表示了亲密，他作为学员也会给讲师面子，除非讲师的课太差了。

    其次是个人距离。这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的范围为46～76厘米之间，正好能相互亲切握手，友好交谈，这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。早上上课前，一般来说讲师会提前半个小时到现场，此时如果有学员已经先到，讲师可以问候一下，并和个别“面善”的学员，沟通一下企业情况和课程内容，于是讲师和学员的距离就拉近了很多。课间有学员和讲师交流，讲师也可以使用这一距离。

　　第三是社交距离。这已超出了亲密或熟人的人际关系，体现出一种较正式关系。其近范围为1.2～2.1米。一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。管理者常用宽大的办公桌，将来访者放在对面，与来访者保持距离，保持谈判的主动。国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，要隔张桌子，就是这个道理。

    一般来说，讲师上课时是站着的，但讲师不可距离学员太远，否则学员象是观众，而不是培训的参与者，也不能距离学员太近，否则讲师的口水和动作，会干扰前排学员的学习。因此第一个小组的第一个学员，距离讲师的距离，最好不超过也不小于这个社交距离。
 

    第四是公众距离，范围为3.7～7.6米。这个距离几乎能容纳一切人，完全可以对处于这个空间之外的人，视而不见或不予交往。所以培训时，讲师要走下去，关注后排的学员。参加培训的学员人数不能太多，最多两个扇面，总共5-6个小组，一个小组7个人以下，总共35人左右，此时的培训效果是最好的。

   以上分析只是给讲师作为参考，在培训教室，讲师不是随便站的，而要看你在讲课，在处理学员的问题，还是在课间休息，要注意你和学员不同距离，给学员的心理感受，从而达到授课目的。


郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。培训客户：深圳天音通信、中兴通讯、深圳华为技术、上海蜂星通信、厦门夏新电子、南京史密斯热水器、顺德美的集团、上海西蒙电器、顺德康宝电器、广东华润涂料、苏州立邦制漆、深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、北京金六福酒业、福建恒安集团、广州三雄灯饰、江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、苏州明基电通、福州移动、广西移动、保定移动、广州移动、珠海移动、东莞移动、韶关移动等公司。MSN邮箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net  
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