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 《家居电商周刊》第七期线上沙龙圆满结束。本期沙龙特邀美家帮COO饶一 ，主持人为沃客网小娴，主题是“互联网装修之自养工人VS产业合作”，家居电商线上沙龙每期会安排一位主持人，邀请一名嘉宾在每周三20：00-21：30回答问题，问题来自群友，即问即答。以下为原文实录，供大家参考。

问题1，美家帮的工人是采用什么形式？一个工地的施工团队是多少人？能同时做多少个工地？

答：我们美家帮采取合作制与自养制相结合。一个工地的施工团队是12人左右，大概按照拆除2人、水电3人、泥水3人、木作1人、油漆2人，保洁1人。目前能同时开工15个工地。

群友：感觉木工有些少

问题2，美家帮是怎样管理这些工人的？如何有效管控提高施工质量？

答：我们管理工人，不管是合作制还是自养制，工人都要通过APP进行入驻、培训、考核、上岗的环节，还有晋升机制。

通过app工具来管理前面的入住考核，施工过程也是通过app来管控质量，工人必须做到验收标准。晋升就是工人不能永远是工人，也可以做管理。

补充：实际上，做我们777基础装修基本亏本，但工人工资绝对不会少，只有高于同行水平。

群友：恕我直言，用app的话，工人就更注重理论而脱离实践了。

群友：任何新鲜产物都是先满足少数人，不可能一步到位，都有过程。

问题3，自养工人和产业合作各有什么优劣势？

答：自养工人在企业发展初期具有一定的优势，解决优秀工人难找的问题，工人与公司各部门的衔接更顺畅，施工工期更容易掌控。但有两大弱点：

一是随着公司发展，业务订单不断发展，自养工人的成本也逐渐增加，管理也越来越有难度。比如：订单大小分配给谁做？利益怎么平衡？再比如：一旦订单数量减少，工作饱和度就降低，浪费公司资源的同时，工人工资怎么给，给多了，公司损失；给少了，工人不干。

二是，作为自养工人，工人与质检都是自己公司的人员，就会造成“既当运动员又当裁判员”的角色，质检监理与工人很难靠客观苛刻的要求对质量进行把控。

一直以来，产业合作是传统装修公司的通行做法，有订单就派给合作工人，不会浪费公司资源，工人也自由，公司只要强有力地做好质检监督就行了。

群友：你培养的好工人怎么留？你给10K，别人给15K，工人立马走人。

群友：不一定，稳定的工作也很重要，别处不一定稳定。

问题4，自养工人的话，工人和基层管理者就会有各个方面的冲突，怎么调解？或是他们之间相互勾结，怎么防止？

答： 工人与质检、监理都是自己“家人”，“既当运动员又当裁判员”，质检、监理很可能发现问题，却下不了手，睁一只眼闭一只眼，施工质量就很难有保证。

同时，在成本管控这块，有可能会“合伙”偷工减料，将剩余材料据为己有，也有可能材料浪费，损失的是公司利益。

采取自养制度，最大的难题就是管理。角色定位清楚，责权明确，可进行分组交叉管理，如工人分5组，每组的管理人员不同，监理人员也不同，监理可随时查看各组的工地情况。当然，也可以用第三方监理公司进行监理，最客观的保证工地质量与材料利用率。

群友：其实我觉得留住人的核心是企业的魅力和企业文化。

群友：我认为工人越多越难管，不如换个思路，通过优化施工流程和研发新型材料和工艺的方式，让装修不需要依靠技术工人。

问题5，自养工人的工资和外包工人工资平均有多大差距？

答：自养工人与产业合作工人的工资差别不是很大，都要符合当下的工人工资水平。从某种意义上讲，自养工人的管理成本更大。

群友：自养工人闲着都给开支，我建议只自养专业化程度高的，水电方面的。

群友： 自养工人对于初期或是垂直运营是非常有必要的。

问题6，无论是自养工人还是外包，客户要求的是质量和工期，这又和订单数量冲突，如何平衡？

答：从传统观念考虑，“慢工出细活”，工期越短，意味着质量难有保证。但对公司来说，工期越短，施工效率提升，订单就越容易消化。两者有一定的冲突。但美家帮是做标准化装修，每套房子的基础工程设计标准化、施工标准化、供应链标准化、流程管控标准化，就解决了不同订单不同工期的问题。

问题7，即使按照包工计件的方式和工人合作，监理的成本也是蛮高的。对于快速复制是个不小的障碍。相对的材料整合反而要好一些。因为对客户而言，监理或者工地管理是直接关系到他的体验的，如果完全自己管理，势必需要建立一个逐渐庞大的管理团队。美家帮在模式复制上有什么办法？

答：美家帮采取自养制与产业合作制相结合的方式。装修公司的成本主要是营销成本与管理成本，自养制的管理成本当然会更大。我们通过自养工人，将自养的工人逐步培养成管理人员，因为他们通过实践更熟透美家帮的施工标准化等“内核”。他们在一定阶段就可以转换角色，做监理、质检，甚至管理。

而在每个城市模式复制中，在订单量不是很多的情况下，能快速消化订单，在此过程中由他们去发展产业工人，因为，他们与产业工人都是同行，沟通与发展最有效率。

群友：这个问题还可以简化，就是如何提升效率并且保证装修品质的高度统一。

群友：这不是美家帮的问题，是全行业的问题。

群友：简单说，我们解决这个问题的产品都出来了，面向全行业免费使用，所以必须要拿投资。

问题8，怎样防止有经验有能力的工人跳槽？

答：跳槽是每个行业都会遇到的问题。其实，工人很简单，就是工资哪里高，哪里更有稳定的订单，哪里的钱更容易拿就去。有经验有能力的工人，我们有晋升体系，工人不能永远是工人，他可以是管理者，可以是总经理，可以是合伙人，可以是股东。

群友：我认为晋升体系这个想法过于理想化了。

问题9，装修工人劳务外包产业是否存在机会？

答：基本没有。因为传统装修行业本身就是“中间链条多”，再加个劳务公司，又多了一层链条。再者，工人凭什么跟你合作，工人可以直接与你签订的装修公司合作，你没有提供订单，又要在工人身上赚取差价，利润空间也低。

群友：现在打游击的工人多，想在一个公司发展的工人少。

问题10，看美家帮的流程，是设计师上门量房后出设计方案，这个设计方案应该是在777套餐的基础上做的部分优化。如果客户的设计超出了套餐的范围，用个性化收费包能满足吗？

答：美家帮有两个产品：一是标准化777元每平方的产品，另一个就是个性化的产品，但这些个性化的产品也相对标准化，比如，背景墙就只有几种做法，每种的价格不一样，但收取的都是成本费用。

设计方案还是要根据实际的空间进行设计的，美家帮是要上门量房，再做设计方案，包括标准化的设计方案与个性化的设计方案。

要做到模块化，简单化，可复制，不然就没有模式可言。

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