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团购网要回归用户体验

文\穆峰

在“百团大战”升级到“天团大战”之时，团购网站的是是非非也喧嚣尘上，央视曝光、投诉热点、未消费退款、团购自律守则等关键词时时见诸各大媒体。团购网也频频出招，七天无条件退款，过期包退，爽团网的“团购梦想”也将上线……其实，消费者真正感觉到了价值，团购网才会更具营销价值。

而不少商家将团购网定位成促销工具，当成“薄利多销”的盈利模式，一旦出现不盈利就不买账了，服务兑现有了“条件”，消费门槛被人为抬高，已团购优惠券的顾客只能干瞪眼。

再看团购网，以前可以轻松团购2000份，但现在1000份都够呛，用户大量流失。这不仅是产品同质化的问题，也是那些非理性消费的顾客团购之后，没去消费也未获退款，一来二去，兴趣大减。对用户黏性不够也凸显出团购网定位的缺失。

其实，团购是一种低成本营销模式，能在短时间吸引大量用户参与产品或服务的体验，形成良好认知，最终培养出一批忠实消费群。相对一些新品上市“烧钱”砸广告而言，团购的成本更低，在有效的控制下，效果比较明显。

不过，有个悖论是参与团购的用户不一定就是你的目标人群。这也不能埋怨商家，团购网一味的跑马圈地，使得产品同质化严重，也使得商家的营销投放价值有限。因为通过团购进行营销，必须保证参与的人就是你的潜在用户群体。但事实不是这样，很多人就是为了图便宜，一旦有优惠就来参与，没了就跑远了。

这与团购网的同质化、不分客户的模式是相互作用的。比如由于目标人群不集中，使得商家营销的成本加大，也就是说营销意义降低；所以，他们在不是目标人群参与的情况下，往往抱着赚一笔的态度，但这恰恰不利于双方的发展。

总之，团购网在快速扩张的同时一定要关注用户的需求和体验，通过细分领域或多样化服务锁定一部分人群，培养忠诚度，也才能提升自身平台的广告和合作价值，让团购网更具营销价值。正如爽团网CEO颜莹所说：“只有关注用户，让他们不仅感觉实惠，还有被尊重、被认可的体验才能积累一批忠实用户，这是团购网的价值所在。”

作者简介：穆峰，营销策划人，网络营销操盘手，致力于数字品牌营销、新媒体传播与传统营销策划的深度整合及实践，在快消品、保健品、太阳能等行业拥有长期的研究、策划与品牌推广实战经验。电话:15001104539 MSN：

这个世界上一定有一种更好的与消费者沟通的方式，只是我们还没有找到。

类别：网络营销 | 浏览数(3709) | 评论(0) | 收藏

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	姓名：	穆峰
	领域：	企业战略市场营销品牌管理
	地点：	北京海淀
	签名：	这个世界上一定有一种更好的与消费者沟通的方式，只是我们还没有找到。