王生升的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

最近，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，竟被开发商建起别墅。记者就此到郑州市规划局采访时，却遭到主管信访工作的副局长逯军质问：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？” 副局长一席话，让记者顿时语塞，不知如何回答才好。在互联网语境下，这个故事一泻千里，成为当下网友热议的话题。

说话要讲究艺术，一个领导干部，尤其如此。

当我每次在课堂上和学员讨论类似问题时，总是会发现很多领导的迟钝和盲目。我想要说的是，在面对媒体采访时，某些官员的公关素养确实不敢恭维。像这个领导。我们从现场语境可以判断，也许是真话，在他表达完之后，留给我们的是无限的反思。我判断，这个副局长肯定受过很好的教育，也去党校进行过系统的学习，他应该知道，我们的党代表广大老百姓，共产党是为人民谋福利的，而在他那里，我们彷佛听到的是，他已经离人民很远，党和老百姓是对立的。党要做什么，不关乎老百姓利益，党是至高无上的。我们也很寒心的是，从这个副局长嘴里，我们似乎感觉到共产党和人民渐行渐远。当我们再进行深入思考时，我们要问：这个副局长到底代表什么？他的屁股坐在哪个位置上、为谁说话、为谁办事？

副局长对媒体的盲目，我们暂且看成是一个个案吧。我只从官员应对媒体的盲目性说起。

媒体代表什么？曾几何时，媒体是党的喉舌和号角，在市场经济商业社会，除了这一功能，媒体的定位和功能以及发生了天翻地覆的变化，媒体肩负着为民众提供知情权的责任，老百姓的呼声和疾苦，在如今的媒体上得到了很好的彰显。媒体到底是什么？洪水猛兽？监督介质？沟通桥梁？如今的官员，媒体公关素养的缺失，已经在副局长这个案例得到了极大的证实。官员对媒体的盲目，往往成为老百姓质询的口实和针砭，因此，加强媒体公关素养技能，应该成为当下政府官员的学习的一个重点。前几年，一位新上任的某市副市长去视察民情，走进当地医院了解情况，随从记者一同前去采访。当副市长和医院院长座谈时，说到医院收费问题时，副市长感叹：“目前老百姓看病难，你们要进行调整和改革，我上次看感冒，一下子花了四千块”，说者无意，听者有意。媒体记者在副市长视察后的第二天，一篇《某某市长看感冒，花了四千块》为标题的报道赫然刊登在当地报纸上。这位市长看感冒花了四千块，作为一个高级干部，也许是一种特别待遇，有时可以理解，但如此在媒体上呈现，公众舆论的焦点已经是“这位副市长拿公款胡乱挥霍、辜负了人民的重托”，如此这般，副市长该如何作答？我想，就是这位副市长纵然有七八张嘴也说不清楚，你没说吗？说了，现场记者听的清清楚楚。对媒体的盲目应对，让这位官员有苦说不出，说到底，这便是媒体公关素养欠缺惹的祸。

为什么最近几年公众舆论沸沸扬扬、难以抑制？除了社会转型期民众正常的诉求表达外，官员的公关素养低下，也成为点燃公众情绪表达的一根导火线。社会在变化，媒体在变化，政府形象建立与官员公关素养的提升有着千丝万缕的关系，怎样通过媒介表现政府亲和、负责和高效的形象，官员的素养需要快速的提升。2008年北京奥运会，一个大国的公关传播做得有声有色，你可知道在这成功的背后，政府做了哪些改进？为了使中国国家形象得到很好的表现，中国奥运会组委会启动了史无前例的公关策划战略，邀请国际知名的公关公司为其摇旗呐喊、精心策划，在新闻发布会、对外宣传、礼仪礼节诸方面做得天衣无缝，因为在以往的国际交流中，我们官员的刻板和木讷给世界很多误解，“中国形象”除了“大国崛起”，便是跟“威胁”、“可怕”、“神秘”、“腐败”、“污染”等词汇联系在一起，政府花重金邀请公关公司操刀做公关，非常明显，就是要给世界一个全新的中国形象，事实也证明，这一策略也很奏效。

政府的公关素养，在突发性事件频发的今天，尤其需要加强。前一阵子闹得沸沸扬扬的邓玉娇案，也一度成为民意质疑的焦点，案件发生后，媒体的采访被当地政府拒绝，就连前往事发地唯一的通道船只也因为媒体的高度警戒，也被停运了，当地政府意欲何为？事件发生后，信息披露迟迟得不到一个通道，舆论当然不肯罢休，捂住、盖住，就能万事大吉吗？显然，在互联网高度发达、中国网名接近3亿的今天，实在是一个幼稚的做法。

我们盼望着地方政府官员们的公关素养提高那么一点点，不再让我们闹心。

王生升 老师  手机：159 2040 6677  QQ:576341630