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王生升：猪流感与公共危机事件应对 2009-04-30

 

 

猪流感与公共危机应对
世界卫生组织4月29日晚在日内瓦宣布，将全球流感大流行警告级别从目前的4级提高到5级。世卫组织总干事陈冯富珍在当晚举行的电话新闻发布会上宣布：“我已经决定，将全球流感大流行警告级别从4级提高到5级。”陈冯富珍说：“所有国家都应该立即启动应对流感大流行的准备计划。”
危机频发，全球关注！有位英国管理学家说：今天，我们生活在化学、核能、电气外加恐怖危机之中，必须承认，如不采取措施防止最大可能的危机，任何可能都会发生。在全球化、信息化浪潮的今天，我们不能不对危机进行深入的思考。

 

第一、 社会公共危机预警机制的建立；
公共危机预警机制要通过立法强制通过，在社会全系统得到充分的沟通和宣传，有效地预防危机，在危机来临时有效应对。中国的公共危机预警机制在非典事件后进步明显，但在执行过程中仍然缺乏一套行之有效的规则。
第二、 危机管理教育和培训的加强；
危机管理最高的境界便是危机预防，未雨绸缪，全社会对公共危机的重视是保证危机不至大面积扩散和蔓延的前提，也是确保在危机来临时的从容应对。在危机教育的问题上，我们不妨学学日本名族。日本不仅地小人多、资源贫乏，而且是一个地震多发性的国家，有句与地震有关的日本俗语——灾害在忘记时袭来，就是日本民众时刻不忘应对地震的写照。

 
日本地震频发。据统计，全球里氏６级以上的地震约有２０％发生在日本。日本各级政府时常设想一旦某处发生地震，会造成多大范围的人员和财产损失，政府应当如何处理这种可能的危机。正是这种强烈的危机意识，让日本政府和民众在日常工作生活中尽力设法防震抗震，其中紧急避难用品包就是一个典型的例子。

　　在日本搜索网站输入“防灾袋”或“非常袋”，可以找到非常多的资料。这种用具可以说是一个“百宝袋”，它结实耐用，有的具有一定的防火防水功能，可容纳瓶装水、压缩饼干、手压式手电筒、口罩、手套、药品等多种应急用品，有些应急品需要每年更换一次，以防过期或失效。

　　日本的地震教育从娃娃抓起，这也是日本防灾工作的一个特点。比如一些小学经常举行防震演习，教育孩子们一旦发生地震不要慌乱，要保护好头部，从容有序躲避，有的学校还会让孩子们利用模拟地震晃动的“体验车”感受地震。
第三、 各种团体和资源的合作，共同面对危机；
危机的救助和应对，需要多种力量的配合。当危机来临时，很多公众不知道怎样寻找帮助，就像企业危机事件一样，有时领导一意孤行，任凭事态扩大；或者草率应对，危机肆虐。如何在全社会形成一种危机“救助圈”，我想，政府机构、企业组织和NGO团体要多沟通，群策群力。
 
第四、 危机信息真实、及时的披露

 

公众知情权的满足，是应对和消除危机的一个重要前提。众所周知， SARS期间，危机信息公开制度一个月后才姗姗来迟，卫生部也因隐瞒疫情成为千夫所指。好在汶川大地震，顺应了“流言止于公开”的真理，成就了中国政府信息公开的完胜之仗。随后，中国各级政府纷纷效仿，“透明化”的处事理念也得以彪悍史册。
 
王生升   手机：159 2040 6677   QQ:576341630
王生升老师培训方向：危机公关 危机管理 媒体沟通  事件营销等。
 

 

 

 

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