防变故安全管理之建立危机管理防范体系的原则！---罗雅霖老师店长培训支招 _ 罗雅霖的专家文章

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连锁零售企业所面临的危机主要分为两部分，即可控制和不可控制两部分。

在连锁零售企业中，可控制的危机包括诸如门店的一些日常发生的停电、停水、火灾、水灾、商品的紧急断货、门店人员的变更等。这些异常情况造成的不良影响都可以通过事前的控制得到很好的预防和及时的解决。

而某些不可控制的危机只要是一些非人为的天灾人祸导致门店难以控制，当然企业的危机管理体系不能是杞人忧天，进而导致门店的管理成本上升，进而加大企业的经营风险。

自然危机是无法完全避免的，因此防患于未然十分重要。

当企业面临这一系列经营危机的时候，首先门店要建立一套危机管理防范体系，通过日常的实习演练，达到“战时不慌”的状态。建立危机管理防范体系的原则

①应为各种可能发生的不同危机情况制定若干应急计划，这也就是说零售商要买保险，安装备用照明设施以防止停电，制定管理集成，储备制度，几乎以防止关键人物突然生病，这样在发生店内失火等事故时，公司就能有一个明确的计划可以遵照执行。

②当危机发生时，重要信息应当传递给所有的相关团体，如消防队或者警察局及员工、顾客和新闻媒体等。

③与危机有关联的团体应当相互合作，避免冲突。

④面对异常情况所做出的反应要尽可能快，犹豫不决只会使情况变得更糟。

⑤决策的命令链明确无误，决策者应该获得充分的授权。

之所以有,是因为相信能

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