处理异议的程序！-----罗雅霖老师店长培训支招 _ 罗雅霖的专家文章

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标签：郭汉尧贵派电器罗雅霖

（1）鼓励

第一步是鼓励顾客。

（2）发问

在鼓励顾客畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议，设法找出顾客对某个问题的实际疑惑。

（3）确认

当顾客开始讲述异议的性质，而你认为自己确实已经明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步骤之前，必须清楚知道顾客的想法，同时表明自己真的明白。实际的经验表示：提出解决办法之前，必须先确定自己了解对方的异议。

（4）推介

在掌握了顾客异议的性质后，你就可以解答对方的异议。

（5）查证

查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否满意你的解答。若对方不满意，重复这个步骤，先鼓励顾客，然后发问，以找出实际的异议。

必须确定异议圆满解决：若对方不满意，重复步骤一至五。

之所以有,是因为相信能

类别：市场营销 | 浏览数(2623) | 评论(0) | 收藏

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