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点评人：王惠琳（北京饮水思源商务咨询工作室 首席咨询顾问）
    前段时间，《讲你所做做你所讲——如何培养药店的“内部培训师”》一文引起了药店同行的共鸣。其课后作业——讲述你印象最深的一次培训故事、如何处理药店培训和本职工作之间的关系等，更是引来了许多回复。本期，我们选择刊登了一些课后作业，以飨读者。
 

在授课路上

/杜建文/

    11月10日，我们这儿下了入冬以来的第一场雪，一夜之间，到处银装素裹。早上7点，正好有我的培训课。下雪天，打车不易，一路上，我骑着自行车顶风冒雪，战战兢兢地前行。
    在一个轨弯处，一个女同志骑着车，摇摇晃晃地向我冲来，我躲闪不及，被她撞个正着。于是，我们两个人一起摔倒在地。她在地上呻吟着，我忙过去搀扶，她说手擦破了。我一看，擦破了一块皮，还有血渗出。她便责怪我，为什么不慢点儿。我说，赶着去给店员上课，骑得比较急，前面就是我们的药店了，我带你去包扎上药。
    她一听我要给药店员工讲课，就笑了，说自己是小学教师，有早自习，所以急着赶路。我说，我们是同行啊。她看了看表说，时间不多了，得赶紧走，要不那么多学生等着呢。
    看着她远去的背影，令我对“老师”两个字又有了进一步的理解。我也加快了自己的速度，按时走上了讲台。雪地里的这一幕牢牢地印在我脑海里。
    点评：撞车是意外，又是巧合。撞车的和被撞的，同样是教师，彼此的理解和包容是最真切的。老师这个称呼，意味着使命与责任，而守时本身就是一种责任。药店内训，论到具体的每一场，或许没有多少难度，但是，难在把每一次都尽心尽力地办好，让学员学有所获。如果真能够把企业内训经常化、制度化，就一定能够取得优异的成绩。我们期待着！
    评分：82分

一次甲型H1N1培训经历

/王秀青/

　　我喜欢参加培训，也喜欢主持培训。我义务担任三年多的药店内训师，无怨无悔，乐在其中。
　　今年9月，我调到红楼店，担任质管员兼职内训师。人员不熟，工作环境不熟，最重要的是员工多，我特意每天认识几个员工，足足记了一个礼拜。
　　为了新店的第一场培训，我花了一周时间备课，先是采用制药企业提供的流感病学概况，又在电脑上收集整理最近流感的数据报道，分析普通感冒与流感的区别，将上述内容做了板书大纲。药物治疗中收集了热销药品的药理作用、适应症、用法用量。
　　点评：药学知识的培训要科学、合理、简单、易学、易记。课前要搜集、筛选大量的资料，从中精选病理、药理、诊断、护理等方面的实用知识，结合具体的病例和销售案例，把教案设计好。
　　为了掌控好培训时间，我采取了脱稿培训。一开始，我有点紧张，我一次次调整呼吸，几分钟后，一讲到专业知识，我就忘了紧张。过去，多位领导听过我的培训，提出过共同的意见：速度快。这次，我适量放慢语速，同事们就能跟上我的讲述了。在讲到普通感冒与流感的区别时，她们纷纷说出了常见症状，在得到我的肯定后，又积极列举了治疗的药物名单。我的培训掌握在理想的时间内。结束后，同事们给了我热烈的掌声。
　　我非常感谢我的同事们，她们的掌声督促我不断进步。这场培训更激发了我对工作的热爱，也成为了我生命里的难忘记忆。
　　点评：培训结束后，学员的反馈是最珍贵的。你看这位讲师，知道自己讲课速度快的毛病后，就在培训中自觉修正，效果很好。
　　评分：90分

重点是培训“医”知识
/宋清宇/

　　我一直在做新员工入职培训、药师俱乐部的培训、星级员工培训。三年多里，虽然同样的课讲过多遍，但每次讲课前，我仍然会备课，因为备课是对学员的尊重。
　　点评：凡事预则立，备课是授课的前提。同一个课题虽然讲过多遍，但不同的时机、不同的听众，也要有所区别，让学员听起来感到实用。
    现在的幻灯片教学省去了我在黑板上写字的麻烦，但我还是习惯利用黑板画图教学，因为更生动。
    在药店培训中，我感受最深的是要解决一个点：医与药的结合点。店里的营业员，包括药师、执业药师在内，普遍缺少医疗方面的知识，通常顾客一聊起自己的病，店员就心虚，因为他们对病了解得少啊，顾客说得越多，店员就越糊涂。不了解顾客的病，怎么向顾客荐药呢？顾客又怎么会听从你的推荐呢？所以在培训时，我重点从“医”这一块去讲，增加医疗方面、生理、病理方面的培训内容。
　　点评：医和药的结合，的确是药学培训的重点，也往往是难点所在。专业知识丰富，未必能够马上转化为有效的荐药技能。这需要把病理、诊断、药理、护理以及消费心理学等多种知识有机结合，更需要在实践中检验和改进。
    记得有一次，我讲了一个解热镇痛药物的知识培训，由于我在讲述时结合了大量临床医学案例，让学员大开眼界，他们对这类知识特别感兴趣。他们集思广益，互相探讨，结合门店销售的药品品种，把解热镇痛类药物进行分类、条理化，并且总结出了一些联合用药的方案。这堂课也让大家明确了关联销售的重要性，对联合用药、关联销售有了更实质性的认识。学员们对门店药品的介绍让我的培训更加具有实战性，和学员的有效互动使这堂课让我印象深刻。
　　点评：案例教学中，最关键的是精选能够以一当十的典型案例。而互动教学中，模拟实战的情景演练方式，被实践证明是受欢迎的。  
   评分：95分

我的两点心得
/叶西/

    我在企业负责行政管理工作，其中“店员培训”，是一项较为核心的工作之一。在工作中，我常常要扮演三重角色：既是一名管理者，又是店员培训组织者，还是一名培训者。
    点评：一般来说，药店企业的管理者，不单是人力资源部门和培训部门，都要具备培训能力，起码要能够培训本部门员工。
    有时候，也会发生一些角色冲突，比如因时间和精力有限，难以有效处理同时开展的多项工作。在工作实践中，我积累了一些处理店员培训和本职工作冲突的技巧，现与同行分享：

    一、培训要有周期性。
    通常，周期性培训更节约培训时间，可操作性较强。以我单位的店员培训为例：除了按照GSP要求的每年不低于两次的专业培训之外，日常培训一般都具有相应的周期性，即每周定时进行一次局部培训，每月定时进行一次全员培训。培训时间一般放在晚上7:00之后，为期两小时，因为这个时间段生意一般不太忙。如果是局部培训，如针对某一特定岗位或者新聘人员的培训，则内容“有章可循”，筹备及备课都是轻车熟路，不会占用太多时间；如果是全员培训，则要抽出时间确定培训内容、授课方式、时间长度、与其他讲师分工合作等事宜，力争做到有序、有效进行。
    周期性培训的最大好处在于：便于讲师统筹安排培训和其他工作，减少并避免因为培训与其他工作冲突给门店运营带来的负面影响，节约培训时间。
    点评：周期性就是计划性，不同类别的培训安排不同的频次和时间，避免与日常工作冲突。

    二、培训不能“一培了之”。
    培训并不是“走过场”，而是必须注重考察店员对培训内容的消化与转化。药店中一种惯见的现象是：有培训，无考核。讲师只管讲，学员消化得怎么样，讲师根本不知道，也不过问。
    因此，我在店员培训中比较注重培训效果的测试和反馈：培训后，及时进行相应的考核和评估。首先，要做到培训与考试相结合，在培训后立即进行考试，考试会让店员“温故而知新”，再潜移默化地运用到日常工作之中。其次，要将培训与竞赛相结合。讲师应围绕培训内容，开展工作竞赛，如销售竞赛、服务竞赛等活动，让培训效果在潜移默化中向店员的工作渗透，培训的效果也就可以充分体现出来。
    点评：考核及时固然重要，但不能因此而忽略了培训后学员的实际运用情况。考核既要有书面的，主要是考查学员对所讲授知识的掌握情况，还要结合绩效来考核他们是不是能够‘学以致用’，否则培训可真要打水漂了。
    评分：88分

作为一名新内训师

/梁庆/

　　成为一名培训师是我一直以来的追求。来到新单位后，我对培训工作的执着得到了领导的认可，我被调到人事行政部，全面负责人事工作，并监管公司所有培训工作。我的培训师梦想从此开始启航，尽管只是兼职，但我发自内心地开心。
　　点评：热爱是最好的引路老师。兼职也是份内的职责，不可懈怠。
　　起初，虽然我付出了很大努力，但培训效果一直不是很明显。每结束一次培训，我都会给自己和接受培训的员工做一次详细总结。3次培训后，我能熟练操练培训的每个环节，发现了培训的窍门。
　　起初，我是给新入职员工培训，培训的主体是“90后”。培训的题材多为宣传企业文化、规章制度、服务礼仪等，这些条条框框让他们觉得是“枷锁”。在培训中，我会找一些成熟的实例，通过现场演戏，让他们每个人都过把戏瘾成为主角，再让他们对戏中所发生的情节加以评论。连续两次培训后，很多店长向我反应，这一批新员工进步很大。
　　点评：现场演戏是个比喻的说法，实质是把工作中经常会遇到的场景，在课堂中精彩再现。这样就能够让更多店员参与进来。
　　第一步试行成功后，我能顺利应对不一样的培训主体，均能得到大家的认可。在我刚刚起步的培训生涯中，虽然只是在做企业内部培训，但责任更为重大，这关系着我们一个团队的建设，相信在接受我培训后不久，一支充满朝气、活力四射的队伍将诞生。拭目以待吧！
     评分：75分