余建忠的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

 在确定企业的宗旨和企业的使命时，谁是顾客是首要关键的问题；这不是一个容易的问题，更不是显而易见的；

顾客，即一种产品和服务的最终使用者。对于一个企业来讲，顾客不是唯一的一种，通常至少有两种，有时会更多。每一种顾客对企业有不同的期望和价值观，因此他们购买不同的东西。但是，企业必须使所有的顾客在“我们的企业是什么”这个问题的回答中感到满意。

德鲁克举例说，一家保险公司的业务可以说是出售保险，但是，一家保险公司同时也是一个投资者。事实上，可以把保险公司解释为把一种把公众的积蓄导向生产性投资的渠道。一家保险公司需要有两个关于其企业的定义，因此，他必须满足两种不同的顾客。同样，一家商业银行既需要存款者，又需要借款者——两者缺一不可，缺一，它就做不成生意；二者即使是同一个人或同一个企业，也有着不同的期望并规定着完全不同的银行业务。如果只满足这两种顾客中的一种，就不能取得经济成就。

余建忠：http://yu.jianzhong.blog.163.com/

●营销专家,讲师

●烘焙专家

●中国国际品牌战略发展联合会专家团专家,讲师,

●中国总裁培训网讲师

●《全球品牌网》《中国营销咨询网》《中国总裁培训网》《中国驰名商标网》 《IT商网》《博锐管理网》《市场与销售》等网络媒体、杂志特约专栏作家、 特约撰稿人,

●网易财经特约营销专家

●服务过的企业超过100家,