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手机连锁企业战略转型发展新思路（三） 2009-10-21

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手机连锁企业战略转型发展新思路（三）
 
工具篇----新运营模式下的四大支撑系统


第三篇    空中地面一体化新运营模式的四大支撑系统
新运营模式下，将打破传统的销售模式，实现“空中地面一体化”，该运营模式如何有效得以实施，还必须借助于以下四大体系作为支撑，这四大体系分别是：战略管理、品牌管理、连锁店铺运营、人力资源管理，下面我们分别介绍这四大管理体系。
1、建立新运营模式的四大支撑系统
四大管理管理体系关系图：
四大系统中以战略管理为前提，明确企业的发展方向，确定企业的业务模式与核心竞争力；以品牌管理为先锋，树立手机零售行业的口碑与品牌；以人力资源管理为保障，为企业提供人才保障；以连锁店铺运营管理为核心，在新模式下改变店铺布局与产品陈列，借助于现场辅助销售系统改变销售流程，提升服务质量，最终实现空中地面一体化的新运营模式得以有效落地实施。


第一部分    新运营模式下战略管理实施方法
一、       目的
为手机连锁型企业在转型期进行战略分析、明确战略发展方向、制订战略实施的计划、跟进战略的有效执行，对战略实施后的效果进行评价。
 
二、步骤
步骤1----战略分析
战略分析是战略管理工作的首要内容，也是战略管理工作的基础，为企业的战略投资提供决策，为企业的战略规划提供支持；战略分析包括外部环境分析、内部环境分析等。
外部环境分析的主要目的是在于找出企业所面对的机会和威胁，从而决定企业能够选择做什么；内部环境分析的主要目的在于明确企业的优势和劣势，从而决定企业能够做什么。
步骤2----战略制定
通过对企业现状企业市场环境的分析，帮助企业制订手机连锁企业新运营模式发展战略规划及战略执行计划;
步骤3----战略实施
帮助企业将“手机连锁新运营模式”制订成详细的战略计划书，按照目标管理的原则，将目标逐级进行分解，形成年度经营计划、月度工作计划，并有效控制各部门工作的执行情况。
步骤4----战略评价
经营业绩评价：由企业每年根据年度经营计划执行情况，形成《年度经营分析报告》，通过公司各项经营数据和管理改善的分析，对战略规划的落实情况、执行情况以及实施后的效果做出评价。
项目执行效果评价：由企业财务管理部门组织项目验收小组成员对项目是否按照计划进度执行，以及执行后的实际效果做出评价。
 
结果
----战略分析与市场预测报告
----手机连锁企业运营新模式


第二部分    新运营模式下品牌管理实施方法
 
一、       目的
根据企业发展战略，帮助企业建立品牌核心价值，确定企业品牌定位，整合现有资源梳理企业品牌的传播方式与途径。
 
二、步骤
1、收集公司现在有与品牌相关的资料。例如：产品手册、企业形象宣传资料、宣传单、产品价格、促销政策与资料。
2、在现有企业形象宣传的基础上进行修改，建立新的企业形象宣传资料。
3、提交企业品牌推广方案。
3.1品牌传播信息细分
3.2传播媒体细分
3.3整合的传播过程
 
 
三、结果
----企业核心价值体系
----企业形象宣传手册
----产品宣传手册
----产品陈列标准手册
----员工着装形象设计
----媒体规划与品牌宣传策略


第三部分    新运营模式下连锁店铺运营管理实施方法
一、       目的
基于新运营模式下整合客户资源，对客户资料进行分析，根据客户所在区域的数量、消费能力、消费习惯等，对各区域内的店铺进行重新规划、布局，使店铺位置、大小面积更加合理，更加方便服务顾客，从而实现减少店铺面积与人员优化的目的
 
二、       步骤
步骤1---诊断
1、项目信息收集
l          企业背景与介绍
l          企业短、中、长期战略目标
l          企业组织与人员状况
l          企业业务现状（每月销售业绩、成本、赢利状况等）
l          现有店铺的管理制度、作业规范等
l          现有业务流程
2、了解公司对该项目的要求及目前的困难
1)     与企业经营者面谈
与公司经营者、最高领导人面谈，了解公司未来的战略方向，近期的工作目标，对该项目的期望等，面谈旨在寻求下列信息：
l        目前公司经营现状；
l        目前公司组织与人员现状；
l        目前公司经营中的主要困难；
l        公司近期发展与扩张的计划；
l        公司未来的发展目标与方向等。
2）与相关管理人员面谈
   与公司相关管理人员进行面谈，了解公司目前在经营、管理、执行的过程中存的问题，面谈旨在寻求下列信息：
l          了解各店铺经营现状；
l          了解各店铺、区域人员与组织的现状；
l          了解业务流程中存在的问题；
l          了解店铺管理与执行过程中存的问题。
 
步骤2----建立CRM系统：
l          建立CRM系统；
l          收集顾客资料（开展收集客户资料的相关活动）；
l          对顾客资料进行统计、分析。
 
步骤3----新运营模式下店面重新规划：
l          根据顾客资料分析的结果规划各区域新店铺的位置；
l          根据顾客资料分析的结果规划各区域新店铺的布置；
l          根据顾客资料分析的结果规划各区域新店铺的人员及产品结构。
 
步骤4----新运营模式下连锁店铺销售流程与制度的建立：
l          建立连锁店铺的销售流程；
l          建立连锁店铺产品手册与产品陈列标准；
l          建立连锁店铺服务标准与流程。
结果：
1、 全面诊断出企业现状，并提交诊断报告；
2、 建立CRM系统，收集客户资料，并对客户资料进行统计、分析，为新店铺的规划提供依据；
3、 建立新模式下各区域店铺布局、店铺大小、人员数量、产品结果等方案；
4、 建立新运营模式下连锁店铺的运营管理体系，包括销售流程、产品手册、产品陈列标准、客户服务标准等。
 


第四部分    新运营模式下人力资源管理实施方法
一、目的
帮助企业建立一套适合新运营模式下的人力资源发展体系，从组织与岗位设计、人才选拔、员工激励、员工职业发展与培训等领域围绕新的运营模式进行设计，使新的运营模式得以有效执行。
 
二、步骤
1、组织架构/工作流程审核
审核组织架构，对公司部门层次的职责范围和工作流程进行梳理，明确各部门的职责，促进部门间的协调，建立部门间和部门内的沟通程序；开展工作分析，明确岗位设计、岗位职责及素质要求，编制职位说明书，开展职位评估，形成职位等级表。
2、定岗定编，编制竞聘上岗方案
进行定岗定编定员工作，调整岗位结构，明确各部门岗位及职数，并编制竞聘上岗方案。尤其是针对店铺，将根据店铺的面积、销量、营业时间等设计一套科学的岗位定编方案。
3、建立招聘体系
建立能够吸引国内外优秀人才的招聘与选拔体系，帮助企业建立人力测评体系，评估招聘渠道、招聘费用，甄选高端人才，帮助企业建立“企校联合办学”方案，解决一线人才的补给。
4、建立培训与员工职业发展体系
针对连锁店铺，将员工职业发展、岗位晋升、岗位要求有机结合，建立销售型培训系统。
5、建立绩效管理体系
利用目标管理、KPI、平衡计分卡等分法，分别针对高层管理人员、中层管理人员、职能部门、店铺各岗位建立科学的正确评价员工工作表现的绩效管理体系。
6、建立薪酬体系
开展市场调查，并对岗位进行评价，结合企业的实际情况，根据连锁型企业的特点，针对职能岗位、连锁店铺各岗位、区域负责人等岗位建立具有激励作用的薪酬体系。
 
三、结果
根据手机连锁企业战略转型期的特点，建立一套健全的人力资源选、育、用、留人与激励机制，包括：
----组织设计与岗位设计
----人才测评与选拔机制
----员工培训与职业发展机制
----全员绩效机制
----薪酬与福利机制
 
 
唐老师联系方式
联系电话：13728439666
传真：0769-23113352
email:tang121323@163.com;service@mysinbo.com
广东思博企业管理顾问有限公司www.mysinbo.com

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类别：企业战略 |   浏览数(5202) |  评论(0) |  收藏

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