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第二章   80后沟通篇

第一节   沟通的概念

1.      沟通的定义：

沟通是指人们在互动过程中通过某种途径或方式，将一定的消息从送者传递到接受者，并获得理解的过程。在这个概念中，包含两个要点：

一是信息的传递；

二是信息被理解。

沟通的整个过程，我们可以用下图来解释：

背景包括：心理背景、物理背景（场所）、社会背景、文化背景

从上图中我们可以看出沟通的整个过程：

即发送者将自己的想法变成一种信息，然后经过编码，通过一定的渠道发送出去。而接收者通过渠道接收到这个信息后进行译码，并变成自己的思想。在这个整个的过程中还会受到很多因素的干扰与影响，如：沟通环境（噪音）、双方的心理背景、社会背景、文化背景、教育背景等。

从理论上来讲，这个图看示很简单，即只要图中的“思想1=思想2”即可，然而在现实的工作与生活中，要做到这一点是十分困难的，影响沟通的因素太多了，我们通过几个例子来逐一解释：

1.       发送者的思想：关心对方，并让对方保护自己的肝脏。

2.       选用的编码是：中国的文字编码

3.       沟通渠道：手机短信

4.       译码：中文译码，但受中国文化与文字的影响，案例中的“小心肝”的原意是“小心自己的肝脏”，对方译码成“小心肝脏，宝贝”，再加上受中国文化的影响，“秘书”这个词本来就会容易被人们理解成“小秘”等概念。

5.       思想2：心肝、宝贝

6.       影响：这整个沟通的过程中没有噪音的影响，但受到文字、中国文化等因素的影响。

以上的例子举不胜举，再如我的一个外国朋友参加我朋友有婚礼，当他看到美丽的新娘后，不禁赞道“新娘子真漂亮”，对方谦逊道“哪里哪里”，他马上答道“新娘的眼睛漂亮、鼻子漂亮、身材漂亮”，结果让全场捧腹大笑。

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