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前天，我们提到，经理人的四种关键能力之一是问题澄清的能力。当我们遇到问题，最常见的思维方式是：“赶快去解决！”，但往往是原来的问题尚未解决，新的问题又出现了，这是因为我们错误地定义了问题。问题澄清的是问题分析的根本，在大多数时侯，当问题足够清晰之后，原因也自明。

很多人喜欢看武打小说，我们知道，武林高手需要几个方面均佳：道、术、器。道就是指内功，是武术的最高境界，凡武林高人都是内功深厚之人！术是指招术，练武也要掌握一些招术，如降龙十八掌、华山剑术等，才能克敌制胜；器是指武器，有一件宝器，能使功力增加几成。但在道、术、器中，哪个更重要？不用说大家都知道。

解决问题的高手也要掌握分道、术、器，道即是解决问题的思路、步骤和流程，这是内功，内功不深的话，招术也只能是花拳绣腿；术即是在解决问题过程中所需要应用的提问技巧、聆听技巧、沟通技巧等；器即解决问题的工具，有助于你提高解决问题的效果。

《领导者之剑》这个课程的精深之处在于，讲解决问题时，以道为主，兼顾术的传授，同时，每章又有器（工具）提供给学习者。

收集问题信息的工具有很多，最常见的就是QC七大手法。说到QC七大手法，大家会觉得这是品质管理中的工具，基本上不会去学习。但其实，我们平时最熟悉的鱼骨图、直方图、流程图，都是QC七大手法中的工具，也是我们日常管理中常用和有效的工具。管理是相通的，是有共性的，如生产管理中PDCA循环，虽然简单，但这正是目标管理的核心，与绩效管理的循环也基本一样。

当问题澄清之后，才能有依据地找到问题的关键所在，然后我们要做出判断，这个问题是否重要？分清轻重缓急，做正确的事、做重要的事！

问题分析的能力在于要找到问题真正的原因，有几种常见的方法，如试错法、专家经验法、对比法。前两种方法很简单，也是大家用得比较多，可是用的却不好！比如专家经验法，有几个人擅于总结自己的经验？爱做事的人多，爱总结的人却少之又少！又有几个企业能将资深专家的经验不断积累，形成公司的核心竞争力，并迅速地培养出新人？知识管理一直都是中国企业做得比较差的一件事，为什么我们的企业长不大，就在于我们的经验无法传承。一件事即使已做过十次，但只要换了人，新人仍然要从头摸索，因为以前的人没有留下什么可参考的东西，简单的工作交接无法留下那些经验，那些经验仅存留在那个人的脑子里。一些人走了，一个企业就消失了，这样的事情也不奇怪！

人是在不断总结经验的过程中进步的，经验使人进步，但经验法在有些时候却又阻碍我们找出问题真正的原因，因为事物是变化的，如果我们紧抓住过往的经验不放的话，容易陷入一种盲区。所以，对比法是一种更加理性的分析问题的方法。比较法要求找到两件事物进行对比，一个是发生问题的事物，另一个是类似的、可能发生问题但又未发生问题的事情。比较法的原理是：如果A出现问题，而与A相似的B未出现问题，那么A与B一定有不同的地方（若A=B，则A和B要么都出问题，要么都不出问题），而A与B的不同就是让A产生问题的原因！（非常逻辑的、理性的一种分析问题的方式！）

如果经理人能掌握好这些问题分析的方法和工具，就一定能够提升问题分析的能力，在工作中做到游刃有余！

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