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做为一名经理人，我们每天都要碰到各种各样的问题。早上接到老板的电话，交待了几件需要你尽快去解决的问题；公司的管理例会上，其他业务部门抛来了各类需要你配合解决的问题；每天，下属也都会来到你的办公室，向你汇报工作中遇到的问题，等待你的指示。

当我们陷入到各种问题的旋涡之中时，如何轻松自如地应对呢？应对得好，事业顺利，职业生涯前景远大；应付得不好，不免焦虑万分、身心俱疲。

有一次，请公司的一位高级经理给我们“新经理学校”的学员分享管理经验，他总结说：“十年多的管理经验，可以用四个字来总结，叫轻松快乐！……”呵呵，说自己轻松快乐的经理可不多！一则是不敢说，若你说了自己轻松，老板还不得多加任务给你；二则，轻松的经理人确实是少之又少！

这几年，看到身边很多的经理人，大都做得有些辛苦，无法平衡事业与生活，无法顾及自己的健康。在上课时，问过很多学员这样的问题：“你每天会花多长时间来思考？”大多数的回答是：“没有时间思考！”或“很少有时间去思考！”。我想，这是很多经理人的现状，忙得忘了思考，只顾做事！

但同时，为什么又有很多企业大喊要提高执行力呢？大家都在辛苦做事，但企业执行力又不强，那大家都在做什么呢？大家都在做不该做的事吗？这是一个很重要的问题！

现在，如果召集各位经理人开会，让大家提一下：“我们工作中碰到的问题是什么？”一定能说出一箩筐！我来列举一些：“员工责任心不强” “团队士气不高”“跨部门沟通不畅”“销售人员业务能力差”“执行力不强”“客户满意度下降”“管理制度不完善”……等等。其实，你会发现，每个企业的问题都是一样的！

最后经过一个多小时的讨论、提议、争执，最后老板总结如下：“这样吧，培训部下个月搞个“团队建设”的培训吧，提高一下员工的士气，增强跨部门之间的合作，提高一下执行力！”

这个场景熟悉吧，许多培训需求就是这样来的！但大家有没有发现，其实问题根本还不清楚，就已经被盖棺定论了！所以，这样的问题也会一再地被提出来，年年提，年年都是一样！

首先，什么是问题？很多人不知道！不知道什么叫问题，如何去解决？“员工责任心不强” 是问题吗？不是！充其量也只能叫一种现象。问题是现状与期望之间的差距，那么一个清楚的问题应该包括：“现状是什么？”“我们的期望是什么？”“差距是什么？”

一般人们反映的问题，已经是在心里经过了一些加工后所下的结论，通常比较模糊、比较概括。如果经理人缺少问题澄清的能力，就无法将模糊的问题清晰化，也就无法有效地去解决问题。

很多企业会议效率低的原因，就是因为会议中提出的很多问题，大家谈来谈去，都是模糊对模糊，所以最终无法达成一致，无法将问题解决！

当问题不清晰时，就无法有效解决！“员工责任心不强”是指什么？是哪些员工责任心不强？你看到了什么？你听到了什么？或者发什么了什么事情使你觉得员工责任心不强？在什么时侯责任心不强？程度如何？……


问题澄清的能力是经理人很重要的一项基本能力，不掌握这种能力，你无法看到问题背后的问题，无法找出真正的问题，无法有效地解决问题，无法产生可持续增长的绩效！

所以，若要做一名轻松快乐又业绩优秀的经理人，问题澄清的技巧是一定要掌握的！

（其他三种关键能力待续……）

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