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学会点头和摇头（牛年静思系列之十） 2009-08-01

标签：牛年静思系列原创海题

图片说明：1、云浮市农信社领导致开训辞；

2、教授合二为一的课程；

3、学员变化形式参与学习。

6月和7月，接了广东省云浮市农村信用社的系列培训业务，是因为前年该社的综合部经理曾收到过我们快递的公司资料，可能是内容的作用和接受过我们培训课程的其他农信社同行的推荐，于是我们达成了培训合作的共识。

按说如果以时间和运作成本来讲，上一次课程为时9小时，可是我们前后要花费三天时间，还得舟车劳顿，坐三个多小时的汽车才能赶到云浮，对方也是需要派人派车来深圳接送我们一行，双方都清楚开销和成本不低。可是大家都期盼能有一个好的培训效果，让从未举办过如此大规模的云浮农信的骨干以上的干部有一个彻底的改变。

用该社范主任的话说，在农信社全面进入农村商业银行改革的关键时刻，需要的是全体农信人思维和行为的改变，需要的是服务和工作技巧和能力的提升。

所以，我们的培训的结果是要学员对我们的培训效果点头。好在四期培训结束，学员自由测评结果是：第一期97、5%满意度，后三期100%的满意度。说明学员对我们讲师和设计的课程确实点了头；

培训当中的许多过程和担虑，现在回忆起来也蛮有意思。由于山区资讯与经济发达地区相比，这里的学员，对许多原本我们觉得应该知道的资讯都不是很了解，所以讲解课程得费很多口舌。

好在相对淳朴的学员们很守纪律，也很配合。所以我们在受训单位领导的要求下，把两个形式和内容不相同的课程兼容在一起给学员培训，竟然让大家感觉良好。

说真的，以课程的设置我是摇头的，总觉得不是很妥当。但是人家乐意，我们再坚持就有点强人所难，于是妥协了一下。在妥协中反而看到了另一种培训的需求和效果。

培训合同中我们达成的协议是解决该社基层负责人工作中，如何从被动变主动、怎样快速提升责任意识、学会双向沟通和提升执行力，以及感恩和忠诚企业心态培训几个主题，最后变成了面对信贷业务销售和服务的《精准销售——假如你是顾客》，讲顾客满意服务基本知识和技能技巧、讲销售和服务的六把利剑，讲顾客购买的心理流程和挖掘人的潜力。

我是带着担心开讲——因为课程这样的变动和安排是初次尝试，心里没底；怀着愉快的心情看学员测评结果——事实证明了这样改变课程收到了效果。

这一点头和摇头之间，确实能令人反思许多问题。

销售上常讲：没有卖不出去的产品，只有不会卖的人；

我猛然悟到：没有讲不好的课程，只有不会讲的老师。