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    说真的，做任何培训都不是万能的，每门课程要解决的问题和所诉求的要点是不同的。作为顾客的受训单位具体领导的心情，我们是十分理解的。问题是培训单位提出的所有需求我们不可能全部满足。

    不是我们没有能力，而是课程本身就不具备所有要点都浓缩在一次培训中去讲。那样的话，表面上是照顾到了顾客的情绪，但实际的培训效果将会严重影响课程的品质，所以，我们选择了坚持我们既定的方案而只是进行了适当的微调。

    事实证明，按我们对培训单位目前情况的把握，按我们实际的培训提纲确实受到了良好的培训效果。对于一群几乎没有参加过类似封闭培训的职员来说，两天一夜近20个小时，接连十堂课程的讲解、体验、灌输，课程没让他们打磕睡、半途而废、临阵脱逃或埋怨反抗已经很不错了。

    不少人到中年的学员深有感触地写道，一生都没有经历过这样的培训，太有感触。大多是因为课程中触动了职员们生活中、工作中的实际有感而发。这本身就是对讲师和课程的一种首肯。

    其实，我们反省一下，由于课程要讲的内容很多，时间又不够，我们并没有按预先给出的讲义内容全部讲完，但作为顾客的学员们已经很满意课程给带来的收获了。

    如果当初，太过于听取一两个领导的建议而忽略了大多数学员的实际情况，而改变课程设置（所谓满足客户的需求），可能结果是彼此都不愿意看到的结果。

    再一次对如何满足客户的需求有了更深的理解。