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　　坚持贯彻“以人为本、从严厉行”的管理思想，一切从实际出发，要求员工严格遵守企业的各项管理制度，规范履职，按章办事，群策群力，共树企业良好形象，同建企业知名品牌。为规范企业员工的言行，塑造优质的企业文化，特制定了《企业行为文化守则》。本条例适用于企业内部所有员工，是企业对员工实行绩效考核、晋升评定的重要内容之一。

　　一、行为准则

　　1．诚实守信。任何时候都忠诚于企业，遵守纪律，服从领导，对学员、合作伙伴、国家、社会等必须讲究诚信；如实开展工作，真实反映情况，绝不虚情假意、虚报实情，真正做一个“讲真话、做实事”的合格职员。

　　2．顾全大局。坚持一切从大局出发，发扬集体主义精神，努力维护整体利益，共创价值，共享价值，不得做损害企业形象和利益的事情，不得有损人利己、以公谋私的行为。

　　3．正确归因。坚持“成绩向外归因、挫折向内归因”的原则，取得好的成绩需要诚心地感激领导、同事及合作伙伴与学员对自己的支持与帮助；遇到困难与挫折，从自身上找出根源所在，吸取教训，改正方法，继续努力，不要寻找各种理由与借口来推卸职责。

　　4．爱岗敬业。热爱招生职业，坚守岗位，尽心尽责，兢兢业业，全力做好分内工作，努力兼顾分外事务；务必对自己的言行高度负责任，绝不寻找任何理由敷衍塞责。

　　5．专心工作。养成专注、专心及周到、细心的工作习惯，善待岗位、工作及自己，把工作或任务视为提升自己的契机，不做与工作无关的事情。

　　6．勤奋工作。实践表明，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，其所做出的努力差别很小，仅相当于“多一盎司”（一盎司只相当于1/16磅），然而这微不足道的区别，却使竭尽全力工作的人，获得了数倍一盎司的回报。因此，需要树立把工作看作生命组成部分的观念，以端正的态度对待工作或任务，千方百计地去想办法解决一切困难，殚精竭虑地按时保质完成完成每一项工作或任务。

　　7．高效工作。讲求工作效率，一旦工作或者任务明确，立即行动，分秒必争，速战速决，以高效率创造高效益，绝不拖拉行动、被动执行、敷衍了事。

　　8．学习创新。保持谦逊、包容、开放的学习气度，工作学习化，学习工作化，不断吸收新思想、新观念、新信息及新技术，以人之长补己之短，变短为长，超越自我，创新发展。

　　二、行为规范

　　1．仪表规范

　　①    日常着装必须整洁、大方和得体。

　　②    因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

　　③    参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

　　2．仪容规范

　　①    容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

　　②    面部保持洁净，头发梳理整齐。

　　③    男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

　　④    神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

　　⑤    常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

　　3．仪态规范

　　①    站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

　　②    坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。

　　③    走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

　　4．言语规范

　　①    用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

　　②    热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　　③    不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

　　④    目视交谈对方，适时点头、应答。

　　⑤    说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

　　⑥    会议、接待等场合宜讲普通话。

　　5．办公规范

　　①    以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

　　②    遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

　　③    未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　④    上班时间不做与工作无关的事务。

　　6．电话规范

　　①    电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

　　②    要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

　　③    接起电话，清晰地说“您好，这里是XXXX”。

　　④    接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

　　⑤    接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

　　⑥    通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：地位高者或患者主叫者先挂）。

　　7．介绍规范

　　①    主动向顾客介绍在场人员；优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

　　②    先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。

　　③    面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

　　8．握手规范

　　①    年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　　②    用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。

　　③    表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。

　　④    人多握手时，切忌交叉握手。

　　⑤    切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

　　9．名片礼仪

　　①    递送名片：A.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。B.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片；C.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”等。

　　②    接受名片：A.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢；B.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

　　③    索要与拒绝：A.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望；B.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带