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姓名： 钟灵山
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零售你该回归本源了 2014-06-27

        零售本质是买卖以及其相应过程和感受，顾客花钱买服务和商品，商家提供物美价优和尊贵的服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余，努力增强顾客体验，与供应商双赢，参与完善社会与城市生活美学。有些商家传统非常美，如胡庆余堂匾额“真不二价”，这些都是零售本源。零售商场和超市遇上店庆，永远是循环播放那首著名的“生日快乐”，顾客能享受吗？！美陈和设计影响顾客的视觉和心灵，卖场音乐和播音影响顾客听觉和心灵。这是运营能力。很多时候，明明是商家专柜服务不到位，客诉出了问题就总结说这顾客好计较，从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的，是给顾客造成困扰了，这得是及时服务和配合。这是服务态度。宾至如归，才是真正的卖场服务，是零售业该有的样子。

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类别：零售连锁 |   浏览数(21059) |  评论(0) |  收藏

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