 |
姓名： | 刘一然 |
 |
领域： | 人力资源 市场营销 |
 |
地点： | 北京 |
 |
签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：5
- 博客访问：47913
我的课程列表
电话销售 2006-03-09 00:00:00 | 收藏
| 一、 知识奠定成功 理解：产品特性、客户需求、客户价值 准备：话术范本、课程特点、情绪调整 确认：确认需求、确认问题、再次联系 成交：成交准备、成交确认、提示客户 二、 技能为你助力 1.了解你的客户需求分析 2.声音的感染力 3.有效沟通 4.有效开场 5.赢得好感 6.展开话题 7.成功邀约 8.绕过前台 三、 习惯筑就未来 1.话销售人员的良好习惯 2.电话销售人员的业绩= 电话量 * 接触率 * 成功率 * 订单数量 *订单金额 四、 处理反对意见 1.客户的希望得不到满足就会产生失望的情绪 2.客户异议的常见问题 3.正确对待客户异议的理念 4.处理客户异议的六种方法 五、 销售人员常犯的四种错误 1.自残型 2.表演型 3.填鸭型 4.鹌鹑型 六、 识别购买信号 1.询问产品细节 2.询问价格 3.询问售后服务 4.询问付款细节 5.识别客户购买信号的能力要求 6.销售人员的黄金法则——成交 七、 优质的售后服务 1.成交后的随访 2.兑现曾经承诺 3.使用中的答疑 4.提高 |